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张汝峰翟祚珩
1月24日傍晚,夜色渐浓,青岛北站站前广场人来人往,旅客们排队有序进站检票。站台上灯光通明,青岛客运段列车乘务员们着装整齐,面带微笑地在车门口迎接旅客乘车。
“车头、车尾乘务员做好指引,儿童乘车时做好扶助。”列车长林真如观察着站台上的旅客乘降组织情况,不时用对讲机进行提示。
“为满足旅客多样化出行需求,铁路加开青岛北至上海虹桥、宜昌东至广州南等多趟夜间高铁列车,客运服务‘不打烊’,护航平安返乡路。”青岛客运段上海动车队党总支书记张强说。
18时34分,D4217次夜间高铁列车关闭车门,缓缓启动,从明亮的站台驶入夜色之中。列车时速很快提升到200公里,窗外不时掠过沿线村镇的点点灯火。
“您好,我的手机没电了,请问有充电器吗?”旅客张鹏向林真如询问道。“这是多功能充电器,充电口在您座椅下方。”林真如从“百宝箱”中拿出充电器,递给张鹏。
22岁的张鹏是青岛大学的学生,放寒假后一直在青岛实习。由于从青岛到张家港的列车不多,他一直没有买到回去的票。“我本来打算买不到票就和同乡拼顺风车回去,没想到突然加开了夜间高铁列车!”张鹏兴奋地说,这让他的回家之路轻松了许多。
为做好夜间高铁列车的值乘工作,每次到站前,林真如都会提前与乘务员走进车厢,对下车旅客进行提醒,避免旅客坐过站影响行程。“我们还准备了毛毯、暖宝宝、一次性眼罩、静音耳塞等物品,并动态调整车内空调温度、调节车内灯光亮度,为旅客营造舒适的乘车环境。”首次值乘夜间高铁列车,林真如加密巡视频次,对老人和儿童旅客重点关注。
23时48分,D4217次列车到达上海虹桥站。20分钟的整备清理后,1月25日0时08分,D4218次折返列车启程返回。
严寒冬夜,车厢内却暖意融融。1时56分,列车驶出盐城站,车厢灯光从亮白色渐变为暗黄色,许多旅客已经进入了梦乡。林真如脚步放轻,巡视车厢,细心为旅客盖上毛毯,提醒打电话的旅客降低音量。“下半夜是最容易犯困的时候,我准备了薄荷糖,一旦觉得困就含上一块,瞬间就清醒了。”她说。
“孩子,连云港站是什么时候到呀?”“阿姨,3时06分到达连云港站。”巡视到6号车厢时,年近70岁的郭阿姨第三次叫住林真如询问到站时间。“第一次晚上坐高铁,老是害怕坐过站。”郭阿姨有些担心。“您放心,到站前我喊您,保证您准时下车。”林真如说完,还为阿姨送上一杯温水,并教阿姨怎么使用一次性眼罩。没一会儿,郭阿姨便进入了梦乡。
2时55分,林真如的手机闹钟响起。“连云港站即将到达,乘务员进入车厢提醒旅客下车。”她通过对讲机提示后,快步来到6号车厢,轻声将郭阿姨叫醒,并帮阿姨把行李取下,仔细询问并查看是否有遗漏物品。列车在连云港站停稳后,她提着行李把郭阿姨送下车,嘱托车站值班员引导郭阿姨出站。
4时47分,D4218次列车平安抵达青岛北站。林真如看着旅客们渐渐远去的背影,脸上露出了安心的笑容。