近日，铁路青年志愿者在乌鲁木齐站与候车小旅客互动。关拥军 摄
关拥军马媛杨志明
随着春运大幕开启，坐火车回家的旅客越来越多。作为新疆最大的综合交通枢纽和铁路客运集散地，乌鲁木齐站全力实施客运服务品质提升补强工程，温馨、舒适的候车环境和优质的服务，赢得了旅客的广泛赞誉。
攻坚克难，对标一流标准
1月24日9时，乌鲁木齐站候车厅内人潮涌动，旅客手拿行李步履匆匆，客运员笑容可掬服务旅客，检票乘车井然有序。
作为乌鲁木齐的城市窗口，乌鲁木齐站向旅客展示着新疆独特的魅力和风采。尤其随着近年来“旅游兴疆”战略的大力推进，以乌鲁木齐为中心辐射周边地州的旅游经济活力迸发，加之“公交化”开行的列车密切了乌鲁木齐与周边城市间的互联互通，乌鲁木齐站铁路交通枢纽作用日益凸显。因此，实施客运服务品质提升补强工程、提升乌鲁木齐站的综合服务能力，成了适应时代发展的必然选择。
乌鲁木齐站领导班子统一思想认识，以打造一流车站为目标，把实施客运服务品质提升补强工程作为贯彻落实上级要求、便捷各族旅客出行的重要举措。他们坚持“以人民为中心”，积极克服车站规模大、设施众多、改造涉及面广等诸多困难，对每个区域进行精心规划和细致施工，合理安排施工时间和流程，全力实施客运服务品质提升补强工程，努力让车站变得更美。
乌鲁木齐站积极践行“服务是最好的营销”经营理念，对标国内一流标准，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，发挥“天山雪莲”客运服务品牌作用，进一步完善服务功能、提高服务能力、提升服务品质，用崭新面貌回应各族旅客对美好出行的新期待。
“春运期间，我们车站预计发送旅客220万人次，客运人员做好了各方面准备工作，积极应对大客流。让旅客出行体验更美好，是我们的使命和责任。”乌鲁木齐站客运科副科长张健辉表示。
精益求精，补强服务设施
“进站更顺畅、分区更清晰、布置更温馨、空间更开阔。”1月24日11时，旅客王先生刚进乌鲁木齐站候车厅就感慨不已，“改造后的乌鲁木齐站更美了，更方便了。”
进入候车大厅，红花绿草构成的“乌鲁木齐站欢迎您”景观吸引了不少旅客打卡拍照，候车区域内基本色调统一为蓝、白、灰三种，部分电子屏由双色屏升级成全彩屏，整体更为清晰醒目的同时，视觉感官也更加和谐。他们还在南北进站大厅环形墙面装饰了描绘新疆铁路沿途风景的浮雕，让旅客直观感受大美新疆。
12时许，伴随着检票提示广播响起，客运值班员阿依克丽木·阿黑哈提在新升级的电子屏下，面带笑容指引旅客进站乘车。“春运期间，旅客行李多，清晰的指示标识会让旅客出行更加便捷。”她表示。
为了确保春运期间旅客舒适出行，乌鲁木齐站持续推进冷暖、照明、除臭、保洁、供水等服务设施提档升级，并协同乌鲁木齐房产公寓段，对候车室照明设备进行集中检查整治，为旅客营造舒适的候车环境。他们将进出站、售检票、候车等场所的标识全部改为发光式标识，对候车厅广告牌位置进行优化调整，对商业店铺门头进行规范，让候车区域更加通透、明亮，给旅客带来了全新体验。
“请问这趟车在哪个进站口检票？”“我的行李落到列车上了怎么办？”1月24日午后，在乌鲁木齐站“天山雪莲”服务台旁，客运员孙燕耐心细致地为旅客提供服务。“我们希望通过优质服务让旅客感受到家一般的温暖，让旅客能够记住‘天山雪莲’客运服务品牌。”孙燕笑着说。
乌鲁木齐站还将军人候车区、重点旅客候车区、儿童娱乐区和母婴室整合为“三区一室”，设置在靠近电梯和检票口的位置；新建便民充电区12处，在便民充电区提供桌面、座椅、五孔插座，并对之前分散设置的自助服务设施进行整合，统一调整为8个自助服务区，方便旅客使用的同时也释放了候车空间。
尽心尽力，提升服务质量
1月24日17时，在乌鲁木齐站，来自上海的旅客赵女士看着焕然一新的候车大厅非常开心：“乌鲁木齐站给我留下了深刻印象，环境整洁亮堂，工作人员也十分热情，我一定会把这次美好的经历分享给朋友们。”
“我们坚持以旅客为中心的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，通过温馨化服务，让每一位旅客的旅途充满关爱和感动。”乌鲁木齐站客运车间党总支副书记岳子良说道。
“您拿好票，祝您旅途愉快！”在繁忙的售票大厅内，售票员李琪悦面带微笑帮助旅客买到了回家的车票。说起车站的变化，她欣喜地说：“客运服务品质提升补强工程让车站变得更美了，不仅旅客感到舒心，我们工作起来心情也更加愉快了。”
在客运员们看来，实施客运服务品质提升补强工程也让他们的工作环境更加舒适。在乌鲁木齐站工作多年的客运值班员何旭感慨地说：“自从实施客运服务品质提升补强工程以来，车站发生了很大的变化，看到旅客满意的笑容，我们工作起来也更有干劲了。”
乌鲁木齐站实施客运服务品质提升补强工程是一次成功的探索和实践，他们用良好的车站形象和优质服务助力旅客美好出行，也用综合能力的全面提升为新疆经济社会发展注入新的活力。