1月18日，春运叠加周末，郑州东站三楼候车大厅人头攒动。心馨党员服务台旁有一辆蓝色手推车，每天固定时段，客运员樊星会推着这辆车在各站台和服务台之间穿梭，搜寻旅客的遗失物品，并将这些物品送往位于车站一层的遗失物品招领处仓库。
郑州东站的站停列车多、旅客发送量大，处理旅客遗失物品的业务量也非常可观。遗失物品种类繁杂，小到身份证、水杯、充电宝、耳机、手机等随身物品，大到行李箱甚至棉被。“不管物品大小，都得收好、管好，让旅客来找的时候能立刻找到。”樊星说。
樊星的手推车功能齐全，车扶手两侧挂着帆布袋，底板上放着一个比扶手还高些的大纸箱，纸箱侧边还用夹子挂着一个大袋子，用来盛装不同物品。
樊星个子不高，但力气很大。尽管如此，她说“每次车上放满东西时，推起来还是挺费劲的”。和站台值班员进行物品交接后，樊星双手推车、快步前行。手推车的轮子因承重而发出“哐当哐当”的声响。郑州东站有16个站台，一个工作日内，樊星起码要在这些站台间往返3趟以上。
在樊星看来，当好旅客遗失物品的“管家”，最需要的是细心。她会拍照记录下每件物品移交到自己手上时的状态，并和客运记录单上的内容进行核对。
忙碌是遗失物品招领处工作人员的常态。“一年到头都没有淡季，春运期间，工作量更是翻倍。”樊星说，仅春运首日8时40分至16时02分，12306平台上已经有2000多条关于遗失物品的工单被派发到郑州东站遗失物品招领处。这些都需要樊星逐一处理。
从各站台收集到旅客遗失物品后，樊星回到遗失物品招领处，开始争分夺秒地处理服务工单。几位志愿者协助樊星登记新入库物品，为寻物旅客办理领取手续。除旅客自行领取外，他们还提供列车转送、快递到家等服务，方便各地旅客领回失物。
“新的一年，我最大的心愿是旅客都能看管好自己的随身物品，即便不慎丢失，也能物归原主。”樊星说。
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