王强次少杰杨泽宇
大寒时节，年味渐浓。1月20日，武汉站客流攀升，人潮涌动。车站候车大厅内大红灯笼高高挂，一派辞旧迎新的景象。
“您好，我来帮您拿行李。”“您顺着我指的方向行进，就能看到自助终端机。”繁忙的春运车站里，一个个红色的身影格外引人注目。他们是武汉站“头雁”党团员突击队队员，统一佩戴醒目的红色袖章，穿梭在车站的各个角落，为旅客提供咨询、爱心助行等便民服务，成为春运舞台上一道亮丽的风景线。
8时，武汉站“心连心”服务台接到旅客求助，一位粗心的妈妈在候车室与孩子走散。此时，偌大的候车室满是旅客，“头雁”党团员突击队队员魏丹立即决定兵分两路，一组人在候车室南北厅内手持喇叭拉网寻找，另外一组人带妈妈前往监控室调看录像。8时25分，他们终于在候车室一个角落里找到走失的孩子。那位妈妈激动不已，紧紧握住魏丹的手，连声表示感谢。
客运值班员张晓芳是武汉站客运服务的排头兵，负责在候车室引导旅客有序乘车、在进站通道引导旅客办理改签退票、在服务台做好解释服务等工作。12时，张晓芳在站内巡检时，发现两位头发花白的老年旅客非常焦急，上前询问得知，这对老姐妹回广州老家过年，由于平时出门少，进了车站不知道从哪上车。“放心吧，我负责把你们送上车。”张晓芳说。帮助两位老人查询清楚车次、发车时间、进站口后，张晓芳引导她们刷身份证过闸机、进站台。登车后，张晓芳又帮助她们在车厢内找到座位并将她们的手提包稳稳地放在行李架上。
“D2216次16道，给水组收到。”14时40分，“头雁”党团员突击队队员张利民通过对讲机呼唤应答。收到任务后，他与同事们迅速整理好对讲机、音视频记录仪、手动阀、给水遥控器等作业装备，快步迈向16站台。春运期间，该站每日最多时办理列车达566列，旅客用水需求激增。来到16站台后，张利民熟练地打开电源，迅速拉出水管，弯腰将水管对准列车水箱接口，遥控开阀注水，整个过程不超过1分钟。一天下来，张利民和同事们要重复这个动作近千次。“能够为旅客提供充足的用水保障，我觉得非常有成就感。”张利民笑着说。
15时27分，G876次列车缓缓停靠在武汉站，一名下车旅客突然晕倒在站台，磕破了额头。“头雁”党团员突击队队长彭开伟见状立刻拨打了120急救电话，并找来急救物品为受伤旅客进行止血包扎，同时询问他的身体状况和就医需求。救护车到达车站后，彭开伟将受伤旅客送上车，并向医护人员详细介绍旅客伤势及处置情况。当晚，得知该旅客转危为安的消息后，彭开伟那颗悬着的心才彻底放下来。
春运以来，该站“头雁”党团员突击队累计帮扶重点旅客600余人次，收到各类表扬工单200余件，在客运服务一线努力践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。