全新打造“天山雪莲”客运品牌 全面提升服务品质

　　乌鲁木齐站“天山雪莲”服务台全新升级。

　　装扮一新的乌鲁木齐站。

　　客运车站完善标识系统。

　　客运车站增加引导人员，做好售票服务。

　　乌鲁木齐站优化候车区域布局，满足旅客个性化出行需求。

　　乌鲁木齐局集团公司科学投放运力，让旅客出行更加便捷。

　　整合车站自助服务区，方便旅客使用。

　　乌鲁木齐客运段开展岗位培训。

　　全新改造的乌鲁木齐站客流涌动。

　　旅客在乌鲁木齐站有序乘坐电梯。

　　中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司积极践行“以人民为中心”的发展理念，全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，全面提升铁路客运服务品质，让旅客获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。

　　“天山雪莲”客运服务品牌以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵。“服务为本”是郑重承诺，“人民铁路为人民”矢志不渝；“匠心兼程”是奋斗姿态，以匠心追求卓越、呵护旅程；“傲霜斗雪”是独特品质，不论风霜雨雪，始终保持精益求精的服务标准；“美丽润心”是不懈追求，用更美的言行举止，滋润旅客心田。

　　“天山雪莲”客运服务品牌标识中的黄、红、绿三色花瓣代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念；以蓝色勾勒的飞驰动车，代表新疆铁路的执着、专注与高效，寓意铁路持续为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力。

　　乌鲁木齐局集团公司深化“天山雪莲”客运服务品牌建设，根据旅客需求不断优化方案、创新模式，提供个性化、定制式服务，全面抓好6项服务举措。一是科学投放运力。根据客流变化，动态调整客车开行结构，在春节、五一、国庆假期等客流高峰期，通过增开列车加大运力投入，最大限度满足旅客出行需求。二是做好售票服务。利用媒体、铁路12306平台等多种渠道，及时发布列车开行资讯，适时增开人工售票窗口、增加引导人员，更好满足高峰期旅客购票需求。三是改善候乘环境。在主要客运站，优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善引导标识，增加文化元素；在旅客列车上，完善服务设施备品，不断提升舒适度，让旅客有全新的感受。四是补强基础设施。推进站车冷暖、照明、供水等服务设施提档升级，更好满足旅客需求，让旅客乘车更舒适。五是拓展服务项目。在客运站车统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务，让重点旅客感受更多关怀。六是提升服务水平。加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，打造品牌服务团队，贯穿“敏感、用心、用情”客运服务理念，规范品牌服务行为，执行统一的服务标准，让旅客感受更美好。

　　为了让旅客获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验，乌鲁木齐站实施客运服务品质提升补强工程，完善服务功能，提高服务能力，提升服务品质。

　　优化进站流线。将候车层的验证区前移至进站入口，并设置绿色通道，让旅客出行更加顺畅便捷，实名制区域上方新增电子显示屏，显示实名验证、温馨提示等信息。

　　优化候车区域布局。将重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室调整至邻近电梯和检票口处，更好地满足旅客个性化需求。母婴室内充分考虑带婴儿出行的家庭需求，配备了婴儿床、哺乳椅、尿布台、温奶器等必要设施设备，为哺乳期的母亲和婴儿提供私密、安全的空间，并安装了求助按钮，有需要帮助时可以及时通知客运员。儿童游乐区域配置儿童玩具，为带儿童乘车的旅客提供更加便利舒适的候车环境。军人候车厅配备了舒适的座椅，设置明显的军人优先标识。重点旅客候车区设置可充电的候车座椅。

　　整合自助服务设施。对之前分散设置的自助服务设施进行整合，统一调整至8个自助服务区，设有自助售票机、自助售货机、自助医药点等，方便旅客使用。

　　完善标识系统。更新全站的动态标识系统、静态标识系统和导向标识系统。动态标识更新为全彩屏，增加了公告显示区域功能显示、公安报警电话；静态标识采用更加简洁醒目的白色发光字，让检票口标识更加突出，方便旅客快速找到检票口；鱼骨型引导标识更清晰，分别指向卫生间、饮水处、检票口、重点旅客候车区等地点。

　　调整广告位设计。对候车厅广告牌位置进行优化调整，对各种商业店铺门头进行规范，让候车区域更加通透明亮。

　　简化色彩搭配。候车区域内基本色调统一为蓝、白、灰3种，做到视觉和谐、氛围温馨。

　　融入文化元素。在车站南北进站大厅环形墙面设置浮雕，展示新疆铁路及沿途风景，激发旅客对大美新疆的憧憬和美好回忆。

　　乌鲁木齐局集团公司着力提升客运服务质量和水平，持续擦亮客运服务品牌，为新疆经济社会发展和各族群众美好出行贡献更大力量。

　　本版文图均由乌鲁木齐局集团公司提供

　　

　　铁路客运服务电话

　　乌鲁木齐站：0991-7943150

　　吐鲁番北站：0995-7653266

　　哈密站：0902-7139520

　　库尔勒站：0996-8642222

　　喀什站：0998-5637024

　　和田站：0903-7829000

　　阿克苏站：0997-6635222

　　奎屯站：0992-7322222

　　伊宁站：0999-7726049