春运路上的“爱心驿站”

　　李蓉柴娜朱佳琪

　　火车站是万千旅客回家的起点，也是铁路职工春运路上的驿站。在北京站的一个“爱心驿站”里，备有微波炉、热水壶、梳妆镜、水杯、针线包等生活用品。寒冷的冬日，不少乘务员到这里稍作休息，喝杯热水、补补妆，小憩一下。这样的“乘务员之家”成为列车乘务员的温暖港湾。更让人欣喜的是，“爱心驿站”中“双向奔赴”的感人故事越来越多。

　　1月14日，春运第一天，北京站第八候车室813号检票口旁，“乘务员之家”惊艳亮相，为值乘到北京站的列车乘务员提供短时休息的场所，成为他们繁忙春运路上的温馨港湾。

　　几位身穿红色制服的列车乘务员拉着乘务箱列队走进“乘务员之家”。红彤彤的小灯笼、中国结、蛇形玩偶将这里装饰得年味满满。“好温馨、好可爱！”北京客运段京秦车队列车长陈慧和同事围坐在茶桌边，摆弄可爱的玩偶，开心打卡拍照。

　　“一会儿我们值乘G8809次列车，要提前1个小时到车站备乘，听说这里开了‘乘务员之家’，特意前来体验，真是既宽敞又舒适，是我们乘务员的福音。”陈慧说。

　　95平方米的“乘务员之家”，整体装修风格简洁、清新，配备了沙发和桌椅，可同时容纳30余名乘务员休息。午后，冬日暖阳穿过房间西侧整排宽大通透的玻璃窗，洒在正在这里喝茶休息的乘务员身上，照得他们暖暖的。“前面站台上停靠的列车，就是我们值乘的K1189次列车，还有半个小时就要迎接旅客上车了。”长春客运段列车乘务员陈琳坐在吧台处，一边为手机充电一边饮用茶水。

　　陈琳的目光往窗外望去，可以看到北京站繁忙站台上停靠着一列列蓄势待发的列车，归心似箭的旅客们满心欢喜踏上旅途。在这片刻休息的时光里，她从另一个视角看到了春运。她微笑着说：“这么多旅客盼望着回家过年，我们要提供更加优质的服务，让他们回家的路成为最美的风景。”

　　春运期间，铁路部门进一步增加客运能力供给。地处路网核心的北京站，在日均开行108对列车的基础上，还加了10余趟开往佳木斯、哈尔滨、亚布力南、眉山、泰州等方向的春运列车。列车开行数量和密度增加，列车乘务员更需要在有限的站折时间内得到休息和调整，确保以最佳状态投入旅客服务工作中。

　　“列车乘务员们在春运期间很辛苦，我们车站充分利用站内空间，打造了美丽又温馨的‘爱心驿站’，为他们提供短时休息场所，并安排专人负责盯控管理，确保室内环境整洁卫生。”北京站客运车间党总支书记刘京介绍。

　　据了解，北京站已经通过线上、线下多种方式向许多客运段、机务段、车辆段等与列车乘务工作相关的兄弟站段发出邀请，如有班组需要在“乘务员之家”短时停留休息，可提前联系车站客运车间，以便得到更好的服务。

　　“每次出乘，我们在飞驰的列车上为旅客服务，没想到在这里竟然体验到‘被服务’的温暖，这个‘爱心驿站’也将列车和车站的距离又拉近了很多。”北京客运段列车长李爽在梳妆镜前整理妆容后，通过房间内的“北京站列车运行状态”显示屏查看所值乘列车停靠站台和状态，随后带领组员列队接车。

　　房间的一角整齐码放着热水壶、一次性水杯、微波炉等生活用品，还贴心准备了医药箱、针线包等应急物品。青岛客运段列车乘务员张慧结束了乘务工作后，来到这里短暂休息，并开心地与母亲视频聊天。“妈，快看，今天来到一个新地方，是北京站专门为乘务员准备的，这里还有微波炉，下次您再给我带些饺子，可以到这里加热了。”身在千里之外的“爱心驿站”，张慧感受到了如家般的放松。

　　“乘务员之家”的外玻璃墙上贴有几幅Q版乘务员形象画，这些超萌的原创漫画都出自北京站客运员张曼之手。“既亲切又有趣，必须打个卡。”陈慧让同事们帮忙拍照留念。一张张照片记录着乘务员喜悦的时光，更成为他们在春运路上的美好记忆。

　　“今年春运，我们北京站管辖的北京朝阳站也在候车大厅内设置了一处‘乘务员之家’，欢迎值乘到北京朝阳站的乘务员前往休息。我们还会广泛征求乘务员的建议，提升两个‘爱心驿站’的服务功能，让北京站和北京朝阳站成为更多铁路职工的‘家’。”北京站党委书记徐刚说。

　　温暖的力量就体现在这样的细节上，小小的“爱心驿站”既成为乘务员的小憩港湾，又成为爱心接力平台，让忙碌的乘务员在工作中更加轻松舒适。