志愿服务温暖回乡路

　　本报南宁1月18日电（张海鑫廖炳达）“你好！我的盲人朋友需要到南宁东站乘车前往桂林，想麻烦你帮忙协助一下进站乘车。”1月14日9时19分，在南宁东站候车室门口巡视的中国铁路南宁局集团有限公司“帮帮盲”助力视障旅客动车出行志愿服务项目青年志愿者秦蓉蓉接到了一名旅客的求助。随即，秦蓉蓉拉着盲人旅客的手，轻声细语地将其带至重点旅客服务区。

　　据悉，2025年春运期间南宁局集团公司预计发送旅客1700万人次、同比增长7%，志愿者上岗人数同比增长23%。春运前期，该局集团公司实施“高校招募+车站培训”模式，指导南宁站、桂林车务段等12个单位招募青年志愿者，并邀请专业人士对志愿者进行集中培训。

　　春运以来，南宁局集团公司积极探索老年、残障旅客专属服务模式，升级打造钦州东站“小海豚”、湛江站“海风”等13个志愿服务品牌，完善重点旅客志愿服务举措，想方设法提升旅客出行体验。经过培训的554名铁路青年志愿者参与南宁、柳州、桂林等客流较大的37个车站春运志愿服务“暖冬行动”，在安检区、检票口、进出站通道、售票厅等关键处所提供信息咨询、帮扶引导等志愿服务。同时，他们还有针对性地开展站车文明宣传，营造共建文明、共享文明的出行氛围。