优质服务情暖学子返乡路

　　本报大连1月17日电（尹晨曦李玉思史小武）1月，随着各大中专院校陆续放假，大连地区学生客流持续增长。为确保学子顺利返乡，大连站采取多项措施应对学生出行高峰，情暖学子返乡路。

　　为给学生旅客提供更加优质、便捷的服务，这个站提前对接当地政府和教育主管部门，及时掌握相关院校放假时间和学生运输需求，精心研判学生客流集中出发时段，并增补紧张线路、区段运力供给，保障学生顺利返乡。

　　这个站在票额计划上动态监测学生票预售情况，持续优化票额分配方案，充分利用临客列车运能。在受理学生团体票的基础上，他们通过互联网订票、专窗售票、代售点售票等多种方式，优先受理和发售学生车票。同时，这个站与大连地区各大院校紧密联系，广泛宣传铁路12306手机客户端学生优惠票发售和查验规则等，让学生提前了解相关信息，方便出行。他们还提前对售票、客运等车间职工进行专项培训，组织他们进一步做好学生旅客咨询、解释等工作，方便学生购票、乘车，最大限度满足学生出行需求。

　　结合东北地区气候特点，这个站提前对自助售（取）票机、检票机以及电梯、中央空调、电热风幕、饮水机等设备设施进行全面“体检”，加大候车区卫生间设施整治力度，为学生提供便捷、温馨的出行环境。该站还细化完善组织方案和服务措施，充分发挥“馨驰半岛”流动服务团队、“刘晓云工作室”服务品牌作用，联合大连站公安派出所做好问询解答、乘车引导、重点帮扶、站区巡逻等特色服务，不断提升学生出行体验。

　　此外，这个站积极发挥“互联网+服务”的优势，加大路内外媒体平台宣传力度，通过官方微博、微信公众号等平台及时发布次日余票、列车调图、温馨提示等资讯，确保学生顺畅出行。