绽放在边疆的“金达莱”

　　王鹏旭

　　贾红梅说，在车站总能看见、听见很多故事，陌生人之间的沟通需要用真诚的服务打开。旅客服务从来都是一代代地传承，从适老服务到双语服务，接力棒在无数双手里传递。服务做好了就能把旅客的心留下来，心在，情就在，他们的服务就有价值。

　　12月的延边朝鲜族自治州气温低至零下12摄氏度，从行驶的列车上向窗外看去，辽阔的土地被茫茫白雪覆盖着，太阳轻靠在不高的山头上，偶然间看到零星几座砖墙小院，错落有致地点缀在白色铺就的画卷上，升腾而起的袅袅烟雾让画卷上的留白变得更富诗意。11时20分，列车缓缓停靠在延吉西站，习惯了列车上的暖气，站台上迎面袭来的寒风，让暴露在外的手不到几分钟就被冻到发红。“好冷啊！”我们一行人几乎同时发出感叹。

　　站台上，旅客熙熙攘攘地向出站口走去。一名身着厚实铁路制服的工作人员正笔挺地站着，头发利落地收拾在脑后，与我们目光相遇便立即迎面走来。“欢迎来到延吉，冻坏了吧，快去车站里面暖和一下。”她笑着说道。几句寒暄之后才得知，她就是我们这次要采访的延吉西站党支部书记贾红梅。

　　延吉西站是中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段管辖的二等站，也是长珲城际铁路延边朝鲜族自治州境内的最大高铁站。随着高铁网越织越密，从长白山到延吉、沈阳等城市的旅途越来越便利。“举目尽收三国景，塞北她独芳”的延吉，用极具特色的民族文化和自然风光吸引着来往旅客。“人来人往处，满目皆是客”的热闹景象，见证着延吉由边陲小城到向往之地的转变。

　　车站内到处充满朝鲜族元素，亮丽的色彩、具有文化底蕴的实物把不大的候车室装饰成一座历史气息浓厚的文化馆。等待检票的旅客或坐着看手机，或端起一碗热乎乎的面送入口中，或三两个人攀谈……穿梭在人群中，看到几个穿着鲜艳外套的孩子依偎在父母怀里沉沉睡去。这样祥和的场景，对于车站的每一名工作人员来说都是温馨又熟悉的。

　　车站入口处的右侧是“金达莱之约”流动服务台。作为延吉车务段打造的服务品牌，标识的设计颇具特色，整体造型以金达莱花的外形为主，同时加上具有动感的列车和车站名字等元素，独特的设计将车站服务与地域文化紧密结合起来。站台后面的一面墙上贴着延吉的俯瞰图，拔地而起的高楼展示着这座城市的繁华，贯穿而过的布尔哈通河为城市平添几分柔和。因为时常遇到俄罗斯、韩国来的旅客，站内工作人员都会用双语或三语服务。贾红梅作为土生土长的延吉人，对延吉的发展都看在眼中。她说想通过车站服务让旅客看到中国铁路的变化，看到自己家乡的发展。

　　服务就像一把钥匙，把通向旅客的心门打开。“红梅爱心之家”是以贾红梅为引领，针对孕婴旅客打造的休息室，从2015年起一步步调整完善。车站女职工组成“高铁妈妈团”，肩负起照顾小朋友的责任。自发捐赠的图书和玩具被整齐堆放在一侧，室内装饰由早期的粉色转变为更加适合小朋友视觉的颜色，为满足妈妈和宝宝的需求，休息室内还会提供热奶器和湿巾加热器。“服务需要注重细节，面对旅客我们要把自己带进去，多问自己需要什么，想到了就去解决。”贾红梅说道。

　　到了职工休息室，贾红梅放缓了脚步。“我们这边咖啡文化是一大特色，孩子们都在自学拉花，信誓旦旦地说要把咖啡文化宣传出去。”她一边张罗一边介绍着，脸上满是自豪。

　　休息室的右侧有一整面墙挂满了锦旗。“真心为民解忧，最美高铁之花”“热情工作，如沐春风”……天南海北的旅客留下最真挚的话语，密密麻麻如同一片炽热的火。不知什么时候，休息室的门被推开了，几名刚下站台的客运员进来喝水。走在前面的女孩把手放在冻得紫红的脸颊上，看见贾红梅眼睛眯成月牙说：“书记您在这边呢！”贾红梅笑着迎过去，伸手把女孩脸上的碎发收拾到耳后打趣道：“快看这冻的，早起打扮得好好的，现在我都认不出来了。”话音未落，女孩肩膀上挂着的对讲机发出声响，几句简短有力的回复后便动身回到站台上。贾红梅说最忙的时候，他们需要顶着风在站台忙上2个小时。

　　“这些辛苦他们从来不抱怨，总是说功劳也好、成绩也好，都不是一个人的力量。”贾红梅顿了顿，动情地说道，“大家是真的热爱这里、热爱这份工作，无论春夏秋冬遇到需要照顾的人，他们总是第一时间站出来，没办好的事情总是先自责，有这样好的孩子们是幸福的。”

　　临近20时，车站外的天空被落日余晖染成一片橙红，车站内的旅客依旧络绎不绝。贾红梅说，在车站总能看见、听见很多故事，陌生人之间的沟通需要用真诚的服务打开。旅客服务从来都是一代代地传承，从适老服务到双语服务，接力棒在无数双手里传递。服务做好了就能把旅客的心留下来，心在，情就在，他们的服务就有价值。

　　金达莱花的生长习性独特，在严冬中孕育花苞，早春时顶雪怒放，饱含着坚韧、吉祥的寓意。再过不久，延吉的大街小巷便会被灿烂盛放的金达莱包围，而这些扎根在东北边陲的“金达莱”们也将迎来新春。