细化服务举措便捷学生旅客

　　本报郑州1月14日电（赵依婷洪嘉怡）“最近高校陆续放假，学生流和调图过渡期叠加，我们要加强旅客乘降组织，分区候车、分时排队，避免漏乘误乘……”1月9日，在郑州东站点名室，客运值班员杨玲玲向当班职工强调工作重点。近期，郑州站管内郑州、郑州东站日均发送学生旅客4万余人次，较平日有大幅增长。郑州站完善大客流组织方案，细化服务举措，保障学生旅客安全有序出行。

　　此次学生返乡流预计持续到1月下旬。河南省内短途集中在开封、周口、洛阳等地，省外长途集中在北京、上海、西安、深圳等地。郑州站依托购票系统数据分析，及时增开热门方向列车和高峰线、周末线列车，满足旅客出行需求；根据每日客流变化灵活增开售票窗口、延长售票时间，增加进站人工核验窗口，方便未完成优惠资质核验的学生旅客现场核验、顺利进站；对始发车客流较大的车次，加强各岗位联控，适度提前放行；对学生旅游团体旅客开通进站绿色通道，实行专人引导、专区候车。针对夜间集中到达学生旅客较多的实际，郑州站与公交、地铁等部门建立常态化沟通机制，实时共享客流信息，适时延长接驳交通工具运营时间，让旅客接续换乘更便捷。

　　返乡学生旅客携带行李较多，遗失物品情况时有发生。郑州站管内各站优化失物招领服务流程，提升物品找回效率，并与快递企业联合，及时将物品寄给旅客。他们发挥心馨党员服务台、丹丹服务岗等服务品牌作用，落实春运便民利民服务新举措，丰富爱心工具箱内容，备足胶带、打包绳、打包袋、创口贴等学生旅客需求较大的应急用品，为旅客打造平安、顺畅、温馨的旅途。