呵护职工心灵 打造“幸福驿站”

　　闫虹丽刘建军

　　新年伊始，太原客运段“叶子心情驿站”展现新气象，心理小游戏“上新”、心理测评工具更丰富、更多疗愈身心的减压活动被持续解锁……服务内容和模式不断升级的背后，是该段对职工心理健康的高度重视和全力守护。

　　太原客运段承担着做好旅客服务、展示铁路流动窗口良好形象的职责，职工群体也承担着快节奏、高标准、严要求的工作压力。为了给职工心理健康撑起“安全伞”，太原客运段党委通过实地走访、跟班调研、问卷调查、谈心谈话等多种方式，全面摸排职工思想动态，收集他们对思政工作的意见建议，于2024年7月在青工集中的动车车队成立“叶子心情驿站”。

　　“叶子心情驿站”以该段优秀共产党员、列车长叶子的名字命名，共设置“五站三区”，根据需求划分咨询访谈站、干预指导站、宣讲培训站、宣泄减压站、身心焕能站；根据功能设置划分阅读分享区、放松游戏区、心灵疗愈区。在这里，职工可以和心理咨询师畅聊，说出心中的困惑；可以来一局沙盘游戏，自由构建内心世界的场景；可以创作一幅画，表达和转化情绪；可以戴上耳机，沉浸在音乐的海洋中……这里是心灵的港湾，是前行的加油站。

　　驿站的服务团队由6名持有心理咨询师资格证书的列车长组成，她们为职工提供“线上+线下”全天候、全方位的心理咨询，运用心理疏导、心理减压、心理服务方法，帮助职工消除“思想疙瘩”，解开“思想包袱”。

　　“前期，我们发现大家对心理服务还是有顾虑，愿意主动走进驿站进行咨询的人不多，因此我们尝试开展更多团体心理辅导活动，服务全体职工。”叶子介绍。她们将沟通盒子、OH卡、人物排列游戏等多种心理减压游戏融入日常拓展培训、读书分享会等活动中，职工参与度提高，也能有效服务更多职工。

　　“叶子心情驿站”的成员们还设置了铁路乘务服务心理学、铁路客运服务沟通技巧等课程，结合工作案例和经验，引导职工更好地与旅客进行交流，以饱满的精神、充足的底气做好旅客服务工作。

　　成立半年多来，“叶子心情驿站”共谈心谈话83人次，累计为35名职工解决因投诉、人际关系、日常管理等问题带来的思想困惑，确立需要长期心理疏导职工3人，通过心理疏导有明显工作进步表现职工占比87%。