本报郑州1月11日电（赵钰佩宋君瑛）“学生预约购票成功后，可以更改或者取消订单吗？”“在车票兑现前可以取消预约订单，但不支持对已提交的预约订单进行更改……”连日来，郑州站团委组织青年志愿者先后走进河南财经政法大学、河南大学、许昌学院、河南科技职业大学等高校，为学生解答预约购票时遇到的问题。面对面指导、点对点答疑的服务方式得到学生的认可称赞。
2024年12月12日，铁路12306手机客户端开启“学生预约购票服务专区”，同时优化调整学生优惠票发售和查验规则，学生旅客春运出行更加便利。为了让更多学子及时了解新的购票服务规则，郑州站积极与地方教育部门、高校沟通联系，积极引导学生旅客通过预约渠道方便快捷购票。
郑州站青年志愿者走进高校，发放《学生预约购票指南》宣传手册，开展专题座谈会，讲解铁路12306手机客户端购买学生票的流程及2025年春运中的变化点，逐个解答预约购票服务、改签时限、中转换乘办理、学生证核验等学生关注的热点问题，同时一对一指导学生注册并核验学生资质。在现场交流过程中，该站青年志愿者梳理学生返乡、返校热门方向和车次范围，对于需求相对集中的重点方向，及时向上级部门提报申请，有针对性地调配运力，全力保障学生旅客出行需求。