2024年12月30日一大早，开往崇礼的G7831次京张高铁列车停靠在北京北站1站台，北京客运段京张高铁车队列车长吴一凡神采奕奕地站在5号车厢门口，用优质服务迎接京张高铁开通运营5周年。
“您好，请注意脚下！”“您好，欢迎乘车！”吴一凡轻声问候着旅客。
7时28分，G7831次列车缓缓驶离站台。吴一凡面向车门伫立片刻，开始值乘服务工作。
5年时间，吴一凡从普通列车员成长为独当一面的列车长，她感慨万千：“是‘雪之梦’让我平凡的人生变得不平凡！”
5号车厢里，在柔和的淡蓝色灯光映衬下，车厢顶部悬挂的蓝色雪花愈发晶莹美丽。“5年前，这些雪花是我们一朵朵亲手挂上去的。”吴一凡边说边又指了指自己身上那套淡蓝色制服和裙摆上洁白的雪花装饰，“这身服装也是京张高铁开通时特意给我们定制的，穿着都有感情了。”说这话时，她的眼里亮晶晶的。
从各车厢巡视回来时，吴一凡手里捧着一个亮红色的小箱子，箱子外面贴着“雪之梦”的爱心标识。“这是我们班组的‘百宝箱’。”吴一凡边说边熟练地打开箱子，从里面取出一个透明袋子，袋子上面贴着标签，注明这是“行李箱防滑套”。“这个防滑套可以起到固定行李箱的作用。”吴一凡一路介绍着来到3号车厢行李存放处，用防滑套将一个立在行李架旁的银色皮箱固定好，“这样箱子就不会随意移动了。”
“百宝箱”里除了口罩、医用棉签、行李防丢钥匙扣、暖手宝、温馨提示卡外，还有为儿童旅客准备的画板、儿童绘本、画笔、玩具小汽车等。吴一凡介绍：“‘雪之梦’乘务组会不断根据旅客需求的变化增添备品。”
9时58分，崇礼到北京北的G7382次列车开启返程之旅。吴一凡巡视车厢时发现两名外籍旅客坐在了5号车厢。看到外籍旅客穿得有点单薄，她从“百宝箱”里拿出红糖姜茶，用开水冲泡好，送到他们面前。外籍旅客惊喜万分，不停地说着：“Thankyou（谢谢）！”
京张高铁一路飞驰，穿过官厅水库大桥，掠过洁白的风车群，几位坐在窗边的旅客将这份美好定格在手机画面中。
吴一凡依旧在车厢忙碌，用贴心的服务温暖着每一位旅客，用热爱书写着自己“雪之梦”的非凡人生。
蒋琳琳刘阳
编后京张高铁开通运营5年来，吴一凡一直值乘在京张高铁列车上，她用真心、用心、贴心的服务，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，擦亮“雪之梦”服务品牌。万里铁道线上，无数铁路人像吴一凡一样，在平凡岗位上执着坚守、锤炼技能，书写着属于自己的亮丽篇章。