李港兴卢诗宇周艺聪
打开南宁机务段企业微信，有一个4000余人的大群“职工家园”非常活跃，职工们纷纷在群内积极发言、建言献策，每天都有新消息。
这是南宁机务段深化“思想政治工作一线行”的具体写照。段党委建立“职工家园”企业微信群，并在群内组建“V团队”，由段领导担任“大V”，中层干部、车间干部担任“小V”。团队成员根据管辖业务分工，及时为在群内提出诉求的职工解决问题。目前，“V团队”已有161名成员。
起初，一些职工很少在群内发言。后来，这些职工发现，借助“职工家园”，很多急难愁盼问题得到快速解决，逐渐改变了自己的看法，开始在群内活跃起来。
“南宁南派班室楼下门口台阶处有条‘竹叶青’，麻烦派人处理。”2024年6月19日20时21分，职工戴建宏在上班途中遭遇毒蛇拦道，脱险后在“职工家园”群里请求帮助。
当日21时45分，该段南宁运用二车间主任梁柳蒙在群里回复道：“南宁南派班室楼下门口的‘竹叶青’，我和车队值班人员已第一时间进行了处理，请大家安心上下班。”除了及时告知处理结果，梁柳蒙还在群里承诺，协调提高南宁南折返段路灯照明强度，确保职工们夜晚出退乘安全，得到职工们的点赞。第二天，该段设备车间主任周嘉煜便安排人员更换了6个路灯的灯泡，有效提升了夜晚照明效果。
极速响应，24小时内快速处理，这便是“V团队”高效回应职工诉求的缩影。
“‘V团队’视职工为家人，坚持八小时工作时间服务无死角、八小时外服务不间断，团队成员会在每日的8时、12时、18时定时查看工作群组，确保职工反映的问题诉求得到快速有效回复。”该段“职工家园”企业微信群负责人、段党办宣传助理宋倩南介绍道。
“V团队”成员深知，线上服务平台仅仅追求速度快是不够的，最关键的是态度和作风上的诚——必须让职工感受到服务的诚意。为此，团队要求客服“大小V”在服务过程中，坚决做到“三不准”：不准敷衍拒接，不准推诿扯皮，不准批评反驳。能线上答复的线上答复，一时解决不了的，及时解疑释惑，做到态度好、回答清、底气足；对于需要线下跟踪解决的问题，按照“谁主管、谁负责”原则，由客服“大V”牵头组织相关部门落实闭环管理，确保职工诉求件件有回音、事事有结果，得到职工广泛好评。
据统计，截至目前，“职工家园”“V团队”已累计为职工解决问题270件。