特别报道组李锡秉梁博吴琼薇
“今天客流预计持续高位，在检票口提前组织旅客排队，提醒旅客看管好行李，遇到重点旅客及时联控，让每一名旅客都顺利乘车回家。”2024年12月31日一大早，济南西站客运值班员盛麟斐在班组集合上岗前，跟同事细心叮嘱着几处工作细节。
旅客一波一波进站，又一波一波出站，候车室繁忙而有序。盛麟斐奔波在候车室，和同事们全力保障旅客平安顺利出行。G279次列车7时26分从济南西站始发开车，预售400多张票，临近检票的时候，客流增加到600多人，提前15分钟检票明显有些紧张。盛麟斐果断指挥检票口提前检票，同时拿起扩音喇叭快速赶到G279次列车检票候车区，对排队的旅客进行疏导和引导宣传。“盛值班，G441次列车马上检票了，客运员晓雨临时肚子疼难受。”对讲机传出了请求支援的声音。“收到！我马上过去，其他作业正常进行。”组织好G279次列车检票后，接到求助的盛麟斐立即赶往G441次列车检票口。
对于每一位旅客，她就像一位贴心的守护者，耐心地为他们解答各种疑问，从车次查询到乘车路线的规划，从车站设施的使用到周边环境的介绍，事无巨细。她的笑容如同冬日里的暖阳，温暖着每一位旅客的心。
“我正要换乘呢，结果发现电脑包落车上了，里面有我这个礼拜要签的合同。”正在组织旅客排队的盛麟斐看到一名男士正着急不已，主动上去询问。原来这位旅客放假回家，着急从济南西站换乘回青岛的列车，匆忙之间将自己的包忘在了车上。“您别着急，您的电脑包只要在车上，一般情况丢不了。您坐的哪个车次？几车几号座？”盛麟斐一边安抚着这位旅客的情绪，一边询问有关情况，随后联系列车长，确认找到遗失行李后，又约定好带回青岛站的车次。当旅客得知当天就可以到车站客服中心领取遗失物品后，高兴地连声说“谢谢”。
一次齐鲁行，一世山东情。盛麟斐和班组同事们在元旦期间坚守岗位，用心用情服务每一名旅客，让旅客感到温暖就在身边。