特别报道组马鑫赵文煦戴鸣
“一位90岁高龄的老人需要轮椅服务，他们一家四口行李多，换乘时间很紧。”2024年12月27日9时57分，在广州南站三楼候车大厅东侧综合服务台，一份重点旅客服务工单交到了客运值班员张雨茜手中。
她仔细核对信息后，迅速行动，推出一台轮椅，赶往14站台。此时广州南站候车大厅人潮涌动，张雨茜推着轮椅灵敏地穿梭其中。
广州南站位于京广高铁最南端，是粤港澳大湾区重要的高铁枢纽。2024年，广州南站发送旅客8926.3万人次，到达8730.6万人次，是全国列车开行对数最多、旅客发送量最大的高铁站之一。
张雨茜大学毕业后就加入了广州南站客运服务团队，至今已有8年。从客运员到区域领班，再到客运值班员，无论哪个岗位，每逢节假日，她都冲在最前面，忙得像陀螺，“转”个不停。
10时05分，G544次列车到站。张雨茜来到指定位置，搀扶老人到轮椅上，轻声询问对方的身体状况，并接过其家属手里的衣服，披在老人身上。通过交谈得知，旅客刘先生在珠海经商，抽空带母亲和两个姐姐从珠海返回老家泉州，为让母亲旅途舒适，选择了乘坐高铁。
张雨茜全程推着轮椅，带着刘先生一家通过直梯到达候车厅，走绿色通道换乘G1623次列车。她协调乘务员调整座位，帮忙搀扶老人，将老人安置舒适妥当，才放心离开。
临别时，老人紧握着她的手说：“姑娘，手这么凉，要多穿一点衣服。”
张雨茜甜甜一笑：“谢谢阿姨，祝您一路顺风。”
回到候车大厅，这里早已座无虚席。张雨茜站在服务台前，看到一位年轻妈妈独自带着两个孩子，拎着大包小包，无法顺利通过安检。她迅速赶到，蹲下身温柔地安抚哭闹的小孩：“别怕，阿姨在这里。看，那边有你喜欢的绘本书。”她一边分散小孩的注意力帮助他稳定情绪，一边帮忙拎起部分行李，引导他们进入候车大厅……
从东门服务台到遗失物品招领处，再到重点旅客接待区，张雨茜的双脚几乎没有停过，协助旅客改签、疏导排队、处理遗失物品，忙而不乱。
“今天客流量还不算多，元旦当天，才会达到真正的高峰。”张雨茜介绍。
数据显示，1月1日，广州南站旅客发送量将突破25.8万人次，高峰时段，预计站内开行列车783列。
面对元旦客流高峰，张雨茜所在的服务班组提前准备，开展多轮业务培训和应急演练，并全面检查轮椅、绿色通道等便民设施，确保优质服务随时到位。
“元旦当天，我依然在岗，节假日工作虽然辛苦，但能看到旅客顺利登上列车，所有的付出都值得。”张雨茜说。