做好志愿服务 传播文明出行新风尚

　　本报西安2024年12月31日电（周道刚张雁南熊春燕）2025年春运来临之际，中国铁路西安局集团有限公司以深化志愿服务活动为载体，通过开展志愿者招募、强化在途宣传等方式，做好志愿服务工作，传播文明出行新风尚。

　　西安局集团公司从规范志愿者招募活动入手，分高铁、动集动车组、普速列车进行实地调研，广泛征集旅客意见建议，修订《文明乘车志愿者招募方案》和《文明乘车志愿者管理办法》，将志愿者招募纳入标准化作业流程，绘制志愿者招募流程图，录制招募广播，制作志愿者胸牌。他们以在途列车招募为基础，利用数字乘务平台开发“志愿者信息登记”模块，列车上招募志愿者后，由列车长登记志愿者信息；对接高校团委，面向在校师生开展文明乘车志愿者预招募活动，建立高校志愿者信息库；通过系统汇总信息，开展年度志愿者表彰，吸引广大志愿者积极参加文明乘车志愿服务活动。

　　西安局集团公司抓住法定节假日等旅客出行相对集中时段，融合地域文化特点、列车担当线路特色，组织文明乘车志愿者在列车上开展“文明出行”系列宣传活动，弘扬传统文化、推介列车特色服务；通过编排情景剧、开展不文明乘车行为图文识别互动、发放“列车文明小天使”专属行李牌等形式，引导旅客文明乘车。同时，他们组织人员在北京、上海、太原等重点方向列车上表演具有秦汉特色的文艺节目，开展古诗词接龙、地域文化联动问答，感悟中华优秀传统文化魅力，让“内秀”的文化素养“外美”于文明乘车的实际行动。

　　西安局集团公司还将文明乘车宣传用语纳入班组值乘标准话术，推广高铁“静音车厢”，联合铁路公安开展文明知识宣传，并在各次列车配备的一次性水杯、车载清洁袋上印制“文明出行”宣传标语，让文明引导随处可见；在“西铁资讯”视频号开设“小杨车长帮帮忙”专栏，为参与活动的旅客发放文明乘车志愿者纪念卡、文明出行列车文创产品等，引导旅客争当文明乘车志愿者。2024年以来，西安局集团公司累计招募文明乘车志愿者1万余人次，帮扶重点旅客5000余人次，现场制止不文明乘车行为1100余次，树立了良好的社会形象。