本报记者嵇红高莹/关拥军胡志刚
隆冬时节，大雪初霁，天山南北银装素裹。在这里，中欧班列东联西出，煤龙滚滚穿越戈壁，铁路货场接取送达车辆往来穿梭，叉车、正面吊起起落落，一列列满载货物的列车开往全国各地。
物流业是经济发展的“晴雨表”和“助推器”。今年以来，乌鲁木齐铁路物流中心认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，破除思想上“坚冰”，摒弃行动上的“等靠要”，实现“管理”向“服务”、“货运”向“物流”、“坐商”向“行商”的转变，激发全员跑步进市场、实现增运创效的战斗力。
观念转变——
下好先手棋、打好主动仗，“管理”向“服务”转变
乌鲁木齐铁路物流中心坐落于天山北坡的经济活跃地带，尽显新疆区域发展的蓬勃生机。面对物流市场的转型升级浪潮，该中心自今年初成立起，便不断思索如何在这样的区位优势上推进铁路现代物流体系建设。
改变从转变观念开始。新年伊始，乌鲁木齐铁路物流中心便启动了“改革创新展作为、提质增效立新功”主题宣讲，引领干部职工打破“大锅饭”的思维定式，摒弃“等靠要”的心理依赖，引导全体干部职工思考和审视当下工作与现代物流体系高标准之间的差距，逐步补齐中心上下对于现代物流企业的认知短板。
“面对新形势要求，我们应该转变思想，从‘管理’向‘服务’转变，通过全面改革来破解难题、推动发展，以高质量供给满足更多客户需求。”三坪营业部经理李效在这次宣讲后，写下了这样的感悟。
主动识变，积极应变。乌鲁木齐铁路物流中心紧扣“强营销”的理念，优化、细化形成“板块+区域”的立体营销模式。营销部将业务划分为煤炭、钢铁、化工、农副四大板块，为大客户提供专属的定制服务。同时，他们不断强化各营业部的区域营销能力，及时走访区域内各企业和客户，综合运用价格策略、运到时限、场站服务等手段，将营销服务的质量推向新高度。
观念转变，服务品质提升。乌鲁木齐铁路物流中心依托其物流场站的区位布局优势，稳固客户群体，深化互惠经营共促，提高物流品质，降低社会物流成本。他们积极开发准二矿、将军庙红快线、吐鲁番、七泉湖煤炭、北屯市至辖区内石英石等7项优质增量项目，增量达287.7万吨。
服务升级——
一体化服务，定制化方案，“货运”向“物流”转变
12月17日，乐土驿铁路物流基地的货场内正面吊“隆隆”作响，乌鲁木齐铁路物流中心营销部农副板块业务经理叶云刚头戴安全帽，手拿对讲机，与客户一起盯控着这批货物的装车作业。
“只有主动融入市场、深入走访，才能更好服务客户。”叶云刚在今年春天时走访了乐土驿周边5家企业，现在回想起来，不禁由衷感慨道。正是这种主动融入市场、及时开展交流的行为，让乐土驿铁路物流基地今年的化肥发运新增了一条流向，6万吨的化肥通过火车奔向了南疆库车地区的田间地头。截至目前，乐土驿铁路物流基地今年化肥发运量同比增长了48%以上。
2023年，乌鲁木齐铁路物流中心货运量突破亿吨大关。今年要实现新的跨越，就必须坚定不移贯彻“重联合”的货运组织原则，构建涵盖上下游企业的企业联盟，完善全链条的货运物流体系。
“今年我们两家签订了1170万吨货物的物流服务合同，比去年多了250万吨。”乌鲁木齐铁路物流中心三坪营业部货运员赵秀说。今年初，该中心就在乌鲁木齐局集团公司的帮助下，主动出击，发挥铁路绿色低碳优势，用好“公转铁”政策，通过物流总包的方式，串起了围绕钢铁生产的上下游企业，包揽了新疆八一钢铁股份有限公司的原材料和产成品的运输业务。
“我们的钢产品覆盖新疆各地，铁路全过程物流总包服务破解了我们装车和组织发运难题。”新疆八一钢铁股份有限公司物流分公司业务经理惠江涛坦言道。这种“一包到底”的全过程、全流程、全链条的服务，大大降低了他们的物流成本，解决了他们的后顾之忧。
增运上量——
定点走访，主动沟通，“坐商”向“行商”转变
12月16日，顶着飞舞的雪花，乌鲁木齐铁路物流中心的营销人员李念佼和王广桃夫妻俩再一次走在了“拉网式”走访的路上，向周边数家企业推介物流产品、聆听客户需求，在他们的共同努力下，成功拉来了距离营业部3公里水厂的3万吨“公转铁”新增量。
为激发营销人员的主动性，促进货运增运上量，乌鲁木齐铁路物流中心改革完善了分配机制，用好“底薪+绩效+提成”的分配模式，激发了营销团队增运创效的内生动力。
“我们现在只要有项目，就会成立公关团队，运用价格、场站优势，促成全流程的物流服务。”乌鲁木齐铁路物流中心营销部副经理永艳丽的物流项目团队包括营销、装卸、场站、接取送达等多个部门，通过跟客户商讨服务细节，设计最佳物流方案，熟练运用算账来促成项目落地，既降低了客户物流成本，又促成了团队按贡献清算绩效提成。
石河子天业企业铁路专用线作为一条业务辐射范围广、运力要求高的线路，每天到达这里的电煤列车超过10列。石河子天业企业站石河子营业部副经理覃桂军、值班主任梁家伟深知铁路专用线对企业的重要性，多年的沟通让他们能够精准掌握各企业的煤炭需求，从而精细地制订阶段请车计划、日批次装卸方案，为铁路专用线的保质保量发运保驾护航。梁家伟介绍，服务效率的提升，让他们赢得客户更多的信任，现在他们几乎成了周边企业的物流代言人。
物流畅，货运兴。乌鲁木齐铁路物流中心以“破中立”的勇气、不断优化的务实举措、中心上下的齐心协力，为推进新疆铁路现代化物流体系建设蹚出了一条探索发展之路。