中老铁路开行3周年，“金花”列车员与旅客互动联欢、合影留念。杨紫 摄
徐文快鲁瑾熙郭薇娜
一条大道，跨越山河，畅联中老，从昆明到万象，从此山不再高，路不再长。
两国之间，列车飞驰，承载期盼，从始发至终到，从此安全便捷，宾至如归。
三载春秋，栉风沐雨，矢志前行，从坚定到从容，从此平添风景，山河多娇。
人、车、路的契合，让“一带一路”、中老友谊标志性工程中老铁路，由大写意变工笔画。
整章建制“强服务”树立示范标杆
2021年12月3日16时45分，中老铁路C3次旅客列车顺利首发，标志着中老铁路开通运营。2023年4月13日8时08分，昆明南开往万象的D887次中老铁路国际旅客列车顺利首发；2024年4月13日8时10分，西双版纳开往琅勃拉邦的中老铁路国际旅客列车D85次列车顺利开行，中老铁路旅客列车一次次上新，既是铁路部门对旅客旺盛出行需求的回应，又是主动提升服务品质的创新实践。
有序组织旅客进站乘车、开展文艺展演、提供就餐供应和“三语”服务……中老铁路国际旅客列车首发当日和日常开行都有条不紊、温馨顺畅，而这些对于客运单位来说，却是环环相扣、层层联动，容不得丝毫懈怠。
值乘好中老铁路旅客列车，承载着广大旅客的期盼和社会各界的广泛关注。面对刚刚开通的新线路、跨境值乘的新考验、旅客结构的新变化，列车服务不仅要满足旅客基本需求，而且必须达到最高标准，这是昆明客运段在中老铁路开通之初对中老铁路旅客列车服务的新定位。
打造时速160公里铁路示范标杆，常规管理、境内经验已经不能满足值乘中老铁路旅客列车的需要。昆明客运段从车队组建、人员抽调、交路安排、值乘添乘、站车协调、内外联动、应急处置等方面着手，建制度、立标准、强推进。
该段按3个层级围绕安全管理、生产经营、服务质量、队伍建设等6个方面，明确各层级、各岗位职责，做到责任有落实、管理有层次、工作有目标。一系列制度措施相继出台，紧锣密鼓推进一场管理变革持续展开，成为铁路人值乘中老铁路旅客列车的坚实基础和底气。
培养政治过硬业务娴熟的人才队伍
在中老铁路上，昆明客运段“金花”列车员是一道亮丽风景线。无论是日常的队列行进、站台作业、车厢服务，还是服务重点旅客、进行应急处置，职业化、专业化、特色化的素养和服务，常常赢得旅客的点赞。
语言是沟通的桥梁，也是服务的基础。作为和旅客在一起时间最长的人，值乘中老铁路列车，特别是国际旅客列车的工作人员，必须过语言关。中国铁路昆明局集团有限公司开展老挝语和业务技能“双骨干”培养，为客运人员值乘中老铁路旅客列车打下了良好基础。
围绕仪容仪表、行进队列、服务礼仪、口岸通关、老挝语、英语、傣语、相关法律法规等内容，昆明客运段趁热打铁，通过集中培训、专题培训、包保干部培训、列车长培训等方式，提升队伍素质和服务质量。
经过反复调研、深思熟虑，昆明客运段推出了思想政治、技术业务“双导师”工作制度，采取思政、业务2名导师对1名职工实施“二对一”培养，每轮以3个年度为1个周期，开展有针对性的政治思想引导和技术业务帮带，提升政治素质和业务能力，着力培养政治上靠得住、业务上过硬的人才队伍。
为确保列车值乘工作有机衔接，昆明客运段还组织值乘班组的职工轮流担当餐服员、列车员，让车内岗位人人能顶会干，全面提升班组全员岗位适应能力。
三年如一日的打磨让“金花”列车员们芳华更盛，比如列车员依波逢会说中、老、泰等多种语言，成了旅客的“翻译器”。
“小而美”精细服务赢得真心赞誉
3年来，昆明客运段规范管理、培训提质、苦练内功，而服务质量的优劣，旅客都看在眼里、记在心上。
今年10月25日11时31分，D88次列车运行在琅勃拉邦至孟赛间，列车长向姿桦巡视车厢时发现，7车5D座位上1名男性老年旅客面部表情很痛苦。初步观察后，向姿桦判断该旅客可能为外籍人士，随即尝试用老挝语询问情况，对方回答的却是泰语，向姿桦迅速以流利的泰语进行回应。经了解，这名73岁泰国籍旅客在旅途中感到胸闷，身体很不舒服。
意识到事态的严重性，向姿桦立刻启动应急预案，开展广播寻医。一场与时间赛跑的救助行动悄然展开。经广播寻医赶过来的1名医生旅客对患者进行了初步检查，表示这名外籍旅客的病情不容乐观，需要尽快得到更专业的救治。向姿桦立即请示上级、联系车站。
11时47分，列车到达孟赛站。在站车工作人员和车厢旅客帮助下，生病的外籍旅客被抬到车站轮椅，迅速办理完移交手续。果断迅速的处置为外籍生病旅客争取到了宝贵的救治时间，旅客纷纷为向姿桦的专业和爱心竖起了大拇指。经过救治，这名旅客最终转危为安。
为了更好地满足旅客对美好旅行生活的向往，昆明客运段积极采纳职工的意见，相继推出了友谊超市、“妈咪小屋”，统一定制了跨境车厢小桌板、洗脸间花盆，让中老友谊溢满车厢。
一项项“小而美”的精细服务，让从西双版纳到勐腊赶摆的傣族旅客情不自禁融入列车展演队伍中翩翩起舞、让普洱民族团结誓词碑盟誓代表后代对中老铁路发出由衷赞扬、让融合老挝和普洱咖啡豆的“一路咖香”现磨咖啡香气四溢、香飘千里……
从山高水长到情深意长，“金花”列车员用向先进学习、向标杆看齐的服务，为中老铁路注入亮丽底色，不负期待，一路向前。