中原铁路持续提升客运服务品质获好评

　　本报郑州12月9日电（赵钰佩冯羽）四季度以来，中国铁路郑州局集团有限公司细化客运服务品质提升专项活动方案，从设备质量、管理方式、服务举措等方面提质升级，促进客运服务品质整体提升，提高铁路普惠、普遍服务水平，更好满足旅客美好出行需求。据郑州局集团公司客运部客服中心12306工单显示，今年前11个月接到旅客表扬信息9824条，同比增加86.3%。

　　今年以来，郑州局集团公司立足管内实际，不断提高工作标准，制订出台客运服务品质提升专项活动方案，推动各站车单位提升服务质效。郑州站领导班子和业务科室对中间站、车间进行“体验式检查”，形成“深度体检报告”，精准把握旅客需求点；开展职工座谈，分析旅客出行习惯变化，解决服务中遇到的痛点、堵点、难点问题。洛阳站、焦作车务段常态化增强装备“硬实力”，排查引导标识、电子显示屏、电梯、空调、照明设备、自助售取票机、座椅等使用频次高的客服设施设备，确保设施设备良好运行；结合当地旅游经济发展需要，积极提升服务“软实力”，规范“四区一室”管理，配强重点旅客服务力量，并提升铁路与景区间公共交通的接驳便利度，助旅客一路畅游。

　　郑州客运段各级管理人员以普通旅客身份乘车，查找服务和管理问题，有针对性地提出改进措施；定期组织职工研讨，对不同类别重点旅客分类制定服务措施、明确服务标准，提升服务精细化程度；结合电子客票业务新变化、列车运行图调整等内容做好旅客问询，做好12306App、铁路畅行码使用引导和文明出行宣传，提升旅客出行智能化、便捷化。

　　郑州动车段扎实开展动车组上部服务设施专项整治验收暨品质提升专项检查活动，对配属的10种车型130列177标准组动车组进行逐辆验收，全面检查动车组墙底板、座椅、桌板、卫生间、电茶炉等设施状况，查找各类潜在隐患，逐车逐项建立问题库；安排专人持续追踪问题整改，划分故障优先等级，安排人员快速处置，确保车内设施设备整修及时，乘车环境更加安全舒适。