我是一名来自北京的导游。连日来，北方多地迎来寒潮天气，越来越多的老年旅客倾向于选择气温适宜的南方城市作为冬季旅游的目的地。前不久，我和同事带领一个300人的老年团从北京去广西旅游。为了老年旅客在旅途中得到更好的休息，综合考虑交通成本，我们选择乘坐北京西开往南宁的Z5次列车。这趟列车出发、到达的时间都很好，唯有一个问题——团队人员基数太大，我们没能给全部有需求的旅客买到下铺车票。直到上车前，还有20位60多岁的旅客没有下铺。
出发那天，大家上车后，我和几位同事为换铺位的事商量对策。这时，巡视车厢的列车长罗考璟得知了我们的难处。“我来帮你们想想办法，20多个小时的行程呢，老年旅客上上下下确实不方便。”听到他说这话，我们悬着的心顿时放下来大半。
罗车长先召集几个列车员开会，紧接着就开始到车厢了解情况、协商换铺事宜。他们主要找一些年轻、独自出行的旅客，并告知会按票额补差价。一些旅客被他们的爱心打动，主动提出可以换铺位，这让我感到十分温暖。列车驶离石家庄站后，老年旅客的铺位问题全部得到解决，大家激动得鼓起掌来。
一路上，列车工作人员对老年旅客十分关照，耐心宣讲安全乘车知识；考虑到老年旅客接打热水不方便，定期给老年旅客送来热水。由于有些老年旅客吃不惯米饭、牙口不好，餐车厨师还精心制作了菜单上没有的面条、汤粥。有位列车员是桂林人，当起了“小导游”，给老年旅客介绍桂林的美景、美食。一路上，车厢里的氛围和谐、融洽。
快下车的时候，来自秦皇岛的张奶奶感慨道：“南方的气候暖不暖和，我还不知道，但是去南方的列车让我感到特别温暖！”
此次南行，我们不仅感受到了广西春天一般舒适的温度，而且感受到了铁路人的热情、友善。顺应大家的心愿，我又定了这趟列车的返程车票。
写信人：林女士
于广西南宁
2024年11月25日
（信件有删节，标题为编者加）