本报哈尔滨12月7日电（胡艳波何佳曦康健）“手臂放于身体两侧，双手自然垂直……”近日，哈尔滨客运段高铁车队会议室内，第九届亚冬会铁路客运服务礼仪专题培训正在进行中。
为了迎接即将到来的第九届亚洲冬季运动会、提升铁路客运服务水平，该段选拔42名列车乘务人员集中进行亚冬会专项服务礼仪培训，为亚冬会期间铁路旅客运输提供坚实保障。
培训前期，他们与北京首都航空有限公司联合举办实践交流活动，并先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习冬奥会、亚运会、大运会等国际、洲际赛事运输服务保障经验。经过近1个月的紧张筹备，他们归纳出包括职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学在内的8大项培训内容，确保课程设计更符合此次亚冬会期间旅客乘车的需求和服务特点。
该段安排12名讲师组成“精英讲师团”，并通过综合素质测评，择优选拔出亚冬会专职乘务员。在培训过程中，讲师们采用理论与实作相结合的方式，全方位多角度传授铁路客运服务技巧，带来全新的培训体验。同时，他们针对服务亚冬会和接待国际嘉宾的实际，组织开展实用乘务英语培训，确保为旅客提供更具国际水准的服务。
借助亚冬会即将召开的契机，该段还正式命名了“冰之情”“雪之韵”两大冰雪客运服务品牌。在接下来的乘务工作中，两大品牌班组将自制哈尔滨旅游景点推介卡和亚冬会比赛场馆线路推荐图，为旅客做好观赛提示；配备重点旅客服务贴、爱心服务箱，发放印有列车长联系方式的服务卡，方便重点旅客及时沟通，努力打造高标准客运乘务班组。