10月28日，我乘坐由上海南开往武昌的Z27次列车。我的座位在13号车厢的1号铺位，睡的是上铺。晚上10点左右，车厢熄灯了，我也准备休息了，但是由于我的铺位刚好对着空调出风口，我明显感觉到身上有些发冷，在床上翻来覆去睡不着。
听到有列车员巡视车厢，我当即就向列车员进行了反馈。列车员是个小姑娘，人很好，连连答应帮助我解决问题。不一会儿，小姑娘就拿来了一张床单，帮助我堵住了空调出风口，我连连向她表示感谢。这时我邻铺的旅客也反映有些冷，小姑娘又找来了一张床单，帮助把出风口堵住，让我们能都好好休息。没隔几分钟，我清楚听到小姑娘叫来了一位负责维修空调的师傅，她说这节车厢的旅客普遍反映空调出风口风速大，请务必帮忙调低一些，防止旅客感冒。
小姑娘真是人美心善，工作态度和表现令人感动，写下此信以表感谢。我注意到小姑娘的工牌上写着名字：白如雪。
写信人：熊艳华
于浙江嘉兴
2024年11月6日
（信件有删节，标题为编者加）