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11月26日，一列列动车抵达恩施站，不少旅客在车站工作人员的指引下快速出站，有序登上前往恩施大峡谷的大巴车，开启难忘美好的旅行。
宜昌车务段随“季”应变，充分利用管内宜昌、恩施等地丰富的旅游资源，演绎路地合作、深度营销、优质服务“三重奏”，唱响增收“进行曲”，助力旅游经济升温。今年入冬以来，该段管内各站到达旅客同比增长5.5%，发送旅客同比增长4.2%，实现增收创效。
路地“联弹”实现共赢
“恩施的山水特别美，今天，我们一行10余人专程从成都过来游玩。”11月25日，来自成都的旅客吴先生在恩施站下车后开心地说。
宜昌车务段深挖管内旅游资源，做好“铁路+文旅”文章，主动和地方文旅部门洽谈合作，联合推出凭高铁票享受宜昌三峡九凤谷、巴东神农溪自然保护区等10余个景区门票及体验项目套票五至八折优惠措施。
“入冬以来，我们平均每日接待乘动车到达的游客团队达7个、近200人，同比增加7.5%。”湖北峡州国际旅行社有限公司负责人段毅介绍。
文旅“搭台”、铁路“唱戏”。该段紧紧抓住2024恩施州首届露营大会、长江文化艺术季、2024宜昌马拉松等有利时机，提前和地方文旅部门、赛事主办方联系，宣传铁路便利快捷的出行优势，吸引游客乘坐动车游玩。
近日，宜昌马拉松赛事拉开帷幕，2.2万余名选手激情开跑。据赛事主办方统计，其中79%的参赛选手有赛后旅游观光的意愿。获得这一消息后，宜昌车务段积极同赛事主办方联系，了解参赛人员往返购票需求，提前掌握热门方向出行信息，根据客流及时向上级主管部门申请加开高峰线或重联列车，全力满足马拉松运动员参赛、游玩需求。马拉松赛事举办前后，宜昌东站发送旅客数量同比大幅增长。
营销“大合唱”引流上线
“今天的营销会太给力了，车站对我们的团体出行问题提出了解决方案，给我们吃了‘定心丸’。”近日，恩施站组织召开企事业单位、大专院校专场营销座谈会，嘉禾少年实践教育基地负责人柯有法在座谈会后开心地说道。
为充分掌握旅客出行需求，该段管内各站组织专职营销人员，纷纷到各地大专院校、企事业单位走访营销，积极宣传周末高峰线及各热门线路的开行情况，了解近期团体出行计划、服务需求，落实“专门负责、专人出票、专项服务”营销举措，保证团体旅客出行无忧。
走访中，恩施站营销人员了解到，恩施清江外国语学校近期计划组织850名学生到宜昌研学。该站积极向上级主管部门申请加开列车，同时申请D5951次列车重联运行，满足研学团队往返乘车需求。周到热情的服务得到了学校师生的连声称赞。
“入冬以来，我们通过开展营销共收集各地近期‘银发游’‘研学游’等出行计划15批，售出团体票334批、15683张，在实现客运创效的同时，带火了各地旅游经济。”宜昌车务段客运科杨晓燕介绍。
优质服务赢得“回头客”
“车站服务非常人性化，给我们老年旅客留下了美好印象。以后我们还要组织多个旅游团去宜昌感受‘一半山水一半城’的风情。”近日，宜昌东站“三峡美”服务台工作人员贾聪接到南宁市亿人游国际旅游有限责任公司导游阳继宏打来的感谢电话。
几天前，1000名“银发”旅客结束巴东旅游行程，准备搭载宜昌东站始发的列车返回广西南宁。其中300名旅客乘坐的大巴车在巴东至宜昌途中遇到交通堵塞，预计到达车站时间紧张，旅游团领队恳请车站提供帮助。
了解情况后，宜昌东站第一时间联系地方交通部门疏通道路，并提前布置1000名团体旅客进站上车流线，组织党团员骨干突击队为他们提供重点帮扶，让其顺利进站上车。
“宜昌山水风景如画，铁路服务温暖如春。”回到广西的老年旅客们纷纷点赞车站的服务。“五星”好评迅速吸引了第二批、第三批“银发”旅客再次乘火车打卡宜昌。入冬以来，宜昌东站已接待异地团体旅客13批次、服务近万人畅游三峡。该站的温馨服务助力宜昌文旅市场再次“热辣滚烫”。
入冬以来至11月27日，宜昌车务段管内各站“三峡美”“鄂硒情”等党建服务品牌共服务重点旅客595人次，帮助找回旅客遗失物品783件，累计收到12306表扬工单198件、锦旗10面。贴心的服务赢得了广大旅客的一致好评。