“我给你拿了两个创可贴，贴在脚上就不疼啦。”11月15日，K1374次列车上，列车员余娜在车厢巡视时，发现旅客张女士因脚后跟磨出血泡，走路一瘸一拐，连忙从随身带的“百宝箱”中拿出创可贴。
K1374/1375、K1373/1376次列车往返怀化站至上海南站，单程运行时间较长，由长沙客运段东线一队担当乘务工作。余娜自2008年入路以来，长期值乘这趟车。细心的她发现，总有旅客在路途中遇到一些不方便的情况，如忘带手机充电器、轻微外伤、背包开裂等，因此她特意准备了一个“百宝箱”，并成为她工作时形影不离的“好伙伴”。
针线包、创可贴、耳机、耳塞、充电线、充电宝、老花眼镜、血压计、口罩、去渍笔……10多年来，旅客有需要时，余娜总能及时从“百宝箱”里取出相应的物品解旅客的燃眉之急。
今年国庆假期期间，一位旅客的手机没电了，但又有重要的事需要联络家人。余娜从“百宝箱”中拿出多用充电线，让旅客顺利与家人取得了联系。余娜很有感触地说：“服务旅客无小事，真心为旅客着想，旅客也能感受到我们的心意。”
刚参加工作时，面对车厢保洁、卫生清扫等繁琐的任务，她曾感到迷茫和委屈。为此，她仔细观察车班老师傅们的工作方式，反复练习，总结经验。一个月后，一节车厢的被子，她半个小时就能全部换完，整理过的行李架整齐划一，刷过的马桶光洁如新。
看着旅客舒适地坐在自己整理的车厢中，余娜重拾信心，并给自己定下目标，不仅要干好分内事，而且还要服务好旅客，让旅客有更加美好的出行体验。
寒来暑往，“百宝箱”由小变大，物品越来越丰富，为许多旅客带来便利，也见证了余娜的成长。工作以来，她先后获得中国铁路广州局集团有限公司春运先进生产者、“战暑运、保稳定、增效益”立功竞赛活动先进个人等荣誉。
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编后细微之处，往往蕴含着最真挚的情感。那些看似微不足道的举动，却如同温暖的阳光照亮人的心灵。余娜和她的便民“百宝箱”，用一个个小物件传递着大大的温暖。“百宝箱”是铁路人关爱旅客、便民利民的体现，更践行着人民铁路为人民的承诺。