刘乐乐李玉思史小武
“您好，这里是大连站服务台。”“您好，我父亲的钱包丢失了……”11月17日，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队客运员宫一丹刚接通车站的服务电话，听筒里就传来了焦急的声音。
“您别着急，慢慢说，钱包是什么时候丢的？请说一下具体车次和包内物品。”宫一丹悉心安抚着对方的情绪，并引导其说出遗失物品的更多信息。
T370次列车，黑色钱包，包内有现金、存折、银行卡……这几个关键词立即让宫一丹想到了T370次列车保洁员捡到并移交给服务台的钱包。通过与大连站公安派出所民警共同清点，她确认包内有现金1500元、存折、银行卡等。后来，失主在约定的时间到车站拿到了自己遗落的钱包。
在大连站，被车站工作人员或者旅客捡到的遗失品，都会有一个临时的“家”——车站遗失物品库。在这个库里，每一件物品上都贴有标签，标明它被接收的日期、车次、物品内容等信息。
“在现存3000多件遗失物品中，除了钱包，证件、雨伞、蓝牙耳机、充电器及背包、行李等，都是‘库存量’较大的旅客遗失物品品类。”宫一丹说。
在如此众多的遗失物品中，车站工作人员又是怎么快速找到物品，并归还给失主的呢？
“我觉得相机可能遗忘在候车室座椅上，就登录了12306手机客户端提交了遗失物品信息单，没想到不到一会儿就接到工作人员的电话。”近日，旅客金女士不慎将相机遗落在候车室座椅上，竟意外“解锁”了遗失品的找回方式。
原来，车站的客管信息系统会详细记录每件遗失品的相关信息，包括捡拾位置、捡拾时间、物品类别、名称、数量、物品详情等。工作人员通过失主提供的信息迅速锁定遗失物品。
由于该客管信息系统链接到铁路12306网站，旅客也可以通过12306网站或手机客户端提交遗失物品的信息工单，系统会将确认后的物品信息自动推送给旅客。
“旅客可以选择本人领取、他人代领、列车转运、快递到家等方式，拿回自己的物品。”作为车站遗失品库房的管理人，大连站客运值班站长刘晓云说道，“我们还会通过车站官方微博、官方微信、今日头条等平台，及时发布失物招领启事。”
找回的是遗失物品，体现的却是铁路的暖心服务和“人民铁路为人民”的质朴初心。