申娟姚文龙黄舒媛
“您好，这里是太原南站失物招领处，您的证件是哪天丢的？请您说一下姓名和身份证号后6位……”11月19日一大早，在太原南站失物招领处，负责人刘伟一边接听旅客电话，一边在电脑上输入日期和旅客姓名，很快确定了这张身份证所在的库房和货架位置。
遗失物品查找是车站为旅客提供的一项重要服务。在太原南站，每天都有百余件旅客的遗失物品被送到西出站口的失物招领处。这些物品大到行李箱，小到水杯、雨伞，有的来自列车车厢，有的来自候车大厅的各区域，物品种类是五花八门。
梳理物品种类、电脑录入信息、电话联络沟通……刘伟每天的工作就是想方设法为这些物品找到主人，然后送还到他们手中。在失物招领处第一个库房的货架上，各类物品按照遗失时间整齐摆放，类似的物品上还挂着号码牌进行区分。
“并不是所有的物品都能在货架上分类展示等待失主认领。”刘伟介绍说，由于每天接收的遗失物品种类多、数量大，超过2个月没有认领的物品，他们就会按品类进行整体打包、统一放到其他库房。
11月11日一大早，50多岁的谢女士来到失物招领处，她告诉刘伟，今年7月份，自己在车站候车大厅丢失了一件行李箱，里面装着旧衣服、家人照片和一些证件。
刘伟在和她交谈中得知，箱子里面存放的物品都属于她已故的孩子，第一次独身来太原就是为了带孩子的物品回家，却因伤心过度不慎在车站将这个箱子遗失，料理完孩子的后事，这才有时间来找寻。
“您别急，箱子的尺寸和颜色是什么？我尽力帮您找到。”刘伟宽慰道。由于时间过去太久，电脑上并没有找到相关信息，对于能否找到谢女士的行李箱，刘伟心里也没底，他只能在库房内按照物品分类进行翻找。
为了找到相符的箱子，刘伟将库房内近70袋各类遗失物品搬到库房门口的空地上，逐个开袋检查，数千件物品几乎翻了个遍。最终，他找到了这个行李箱。看到失而复得的行李箱时，谢女士含泪致谢：“对我来说，每一件都是对儿子的念想。”
“像谢女士这样来车站窗口找遗失物品的现在已是少数。”刘伟说，随着近年来车站信息化建设，他们会按照遗失物品种类，通过车站广播、短信问询等方式查找失主，旅客也可以在12306网站进行线上报失，遗失物品查找从以前的“人找物”转变为如今的“物找人”，对旅客来说更加方便快捷。
从事失物招领工作近5年，刘伟觉得失物招领处对旅客来说就像是一间“解忧杂货铺”，每一件看似普通的物品背后都承载着特殊的含义，也让他更加坚定了做好失物招领这份工作的决心。