福州站新落成的智能化遗失物品招领处于今年10月正式投入使用。江 曲 摄
客运人员开启智能密集柜，存放耳机、钱包等小件贵重物品。江 曲 摄
福州站工作人员按时间存放旅客遗失物品。何卫东 摄
旅客在车站自助领取柜前凭身份证件取回遗失物品。江 曲 摄
福州站工作人员和旅客办理遗失物品交接手续。江 曲 摄
张贵锋何卫东江曲
福州站充分运用数字化、物联网等前沿技术，对遗失物品仓库实施智能化改造，新投入使用的“铁路遗失物品信息管理系统”集成八大核心功能，实现数字化处理各种仓库数据，电子信息处理系统详细记录仓库中物品入库、出库、到期处理等物品变动信息，让每一个环节都有迹可循、可追溯、可查询。
“我是按照‘福州火车站’官方微信的‘路线图’找到这里的，没想到这么方便。”11月20日早上，福州市民王先生来到福州站北进站口一侧的“遗失物品招领处”，顺利领取了旅途中丢失的箱包，对“遗失物品招领处”的智能化服务和便利性赞叹不已，“两年前我也来过，那时的失物招领处在候车室一个角落，都是人工登记、查找，现在实现智能化，快多了！”
福州站的客流量逐年增长，旅客遗失物品的数量也逐年攀升，每年接收旅客遗失物品约3.8万件，其中列车移交3.5万件，站内捡拾0.3万件。旅客遗失物品的接收、入库、保管和查找、交付等工作，需要充足的仓储容量和精细管理做支撑。以往，该站遗失物品管理采用传统人工模式，效率低、易出错，难以满足客运服务品质的提升以及为旅客提供更加便捷、安全、高效服务的需求。
今年以来，福州站紧紧围绕标准化规范化建设，大力推进遗失物品智能化建设。车站专业团队前往兄弟局集团公司先进站点实地考察，深入了解电子化管理模式在遗失物品管理中的应用。车站会同设计单位组建专业考察团队，奔赴宁德时代开展跨界学习交流，引进宁德时代智能仓储中心的先进技术与管理理念，并充分运用数字化、物联网等前沿技术，对遗失物品仓库实施智能化改造。
新投入使用的“铁路遗失物品信息管理系统”，宛如一位智能管家，集成八大核心功能，传统管理模式全面革新，实现了数字化处理各种仓库数据，电子信息处理系统详细记录仓库中物品入库、出库、到期处理等物品变动信息，让每一个环节都有迹可循、可追溯、可查询。
车站建设了一个与遗失物品招领大厅相连通、占地290多平方米的遗失物品智能仓库，货位上均设有电子识别地址，与每件物品的专属电子标签紧密绑定，实现了物品的快速定位与精准查找，极大地提升了管理效率。
遗失物品智能化仓库划分为预约周转区、贵重物品区、小件物品区、大件物品区和衣服区等五大功能区。贵重物品区配备保险柜，专用于存放现金、有价证券、电子产品及金银珠宝等贵重物品。小件物品区配置智能密集柜，并将柜内空间按身份证、耳机、水杯等11个分类进行划分，可分类存放7500件物品。
福州站客运员陈灵灵是“遗失物品招领处”的工作人员，她每天要妥善处理大量遗失物品，从旅客遗落的各类证件、手机、背包到各种稀奇古怪的小物件，都会耐心归类整理。以前采取传统人工管理模式时，陈灵灵常常忙得晕头转向，接收的遗失物品堆满各个角落，查找物品只能依据人工标签分类，在不同的仓库间穿梭，找一件东西如同大海捞针，往往要花十几分钟。
新系统上线后，一切都变得不一样了。陈灵灵对新系统的操作上手极快，仿佛拥有了“透视眼”的本领，可精准查找库内物品存放的具体位置，实现智能化管理，管理效率与服务质量得到显著提升。“一个棕色挎包，里面有驾驶证、汽车钥匙……”11月21日下午，一位中年男子前来寻找遗失物品，陈灵灵根据旅客提供的物品信息，迅速打开智能查询系统输入关键信息：“挎包存放在第11号货柜的12号箱内，请稍等！”从接待旅客问询至交付全过程，用时不到1分钟。旅客开心，陈灵灵也开心。
科技赋能，提升了福州站遗失物品的管理效率和服务质量，为旅客带来了实实在在的便利。
■心声
福州站客运员陈灵灵：现在的工作效率简直像坐火箭一样快，就拿找物品来说，以前找一件物品让人头疼，现在通过智能化系统不到5分钟就办理完毕。我可以把更多精力放在提升服务质量上，让旅客出行体验更美好。
旅客王先生：福州站遗失物品管理的这个新变化实在太贴心了。我在旅途中不小心弄丢一个箱包，里面有重要资料，可把我急坏了。原本以为要花很长时间才能找回，没想到按照微信指引很快就找到了这里，客运员非常迅速找到了我的箱包，智能化服务真的很便利!