本报郑州11月18日电（赵钰佩赵依婷）“作为枢纽大站，我们基础设施好，服务也要跟得上。”“服务台是直面旅客的第一岗，要更加细心、贴心、耐心。”“卫生保洁是车站文明的镜子，细节和品质提升很重要。”……近日，在郑州东站客运车间点名室内，20名客运各岗位职工围绕服务质量提升主题，展开热烈讨论。这是今年9月底以来，中国铁路郑州局集团有限公司扎实开展客运服务品质提升专项活动的一个缩影。
聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行体验更美好”工作主题，郑州局集团公司从管内各客运站实际出发，全面提升装备“硬实力”和服务管理“软实力”，着力解决乘降安全、候乘服务、作业管理等方面存在的突出问题，不断增强旅客出行的幸福感、安全感；组织专业骨干认真研究部署专项活动方案，明确工作目标和阶段重点任务，细化责任到具体部门、岗位和人员；利用点名会、交班会等时机，开展“客运服务高质量发展”主题宣讲，抓好推进落实，保证专项活动质量。
为提高旅客接驳便捷度，郑州局集团公司持续强化与地铁、机场、公交等部门的沟通对接，开展服务品牌联创，充分发挥管内“心馨”党员服务台、“丹丹服务岗”“香荷服务台”等优质服务品牌辐射作用，进一步丰富服务项目。同时，针对重点旅客候乘需求，该局集团公司分类制定服务措施，明确服务标准，完善客运设施，提升服务精细化水平，让旅客出行更加温馨顺畅。