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“我们乘务员退勤时都大半夜了，天冷了就想吃口热乎饭，但食堂现在只提供带餐，段上能解决吗？”前不久，乌鲁木齐机务段“书记信箱”中收到这样一条留言。很快，这条留言就得到回复：“务必让乘务员吃上热饭，食堂夜间提供两荤一素一汤，可堂食可打包。”
今年下半年，乌鲁木齐机务段在经历暑运大考后，又立即投入到煤炭运输攻坚中，如何从细微之处入手，做好职工的思想政治工作，更好地凝聚力量、促进安全生产，成为一项重要课题。
乌鲁木齐机务段现有职工5000多人，其中机车乘务员近4000人，担负着兰新铁路、兰新高铁、新疆北疆方向旅客列车牵引任务和北疆地区货物列车牵引任务，以及准东、吐鲁番等25个点的调车作业任务。职工队伍庞大、单兵作业且分散不易集中，要及时掌握职工的思想动态较为棘手。为此，该段党委利用“乌鲁木齐机务段”微信公众号的网络覆盖效应，设置“书记信箱”专栏，职工可以无记名填写意见建议诉求。
“有时面对面的谈心谈话，职工会有顾虑，即使心里有意见也很少直说、明说。”乌鲁木齐机务段党委书记司英强曾长期在乘务一线工作，深知思想稳定对机车乘务员队伍的重要性。“开设‘书记信箱’，打破了时间、空间限制，同时做到了保护职工隐私，让职工能敞开心扉，直接向段党委说心里话，也让管理者与职工群众的联系更直接、更紧密。”司英强说。
“书记信箱”在解决职工思想问题的同时，也起到监督干部、提升管理水平的作用。前期，信箱中收到职工反映段公共电瓶车停放地点管理不当的问题。经核实确认后，该段严肃问责了涉事车间负责人，并将处理结果向全段公示。
“‘书记信箱’方便职工反映自己工作生活中的急难愁盼问题，同时也可以吐槽一下烦心事。”乌鲁木齐机务段党委办公室组织助理谢恒说，“通过对后台数据进行整理、分析，能够精准找到职工关注的事、各种工作流程中的梗阻，这样就可以把工作做在前面，提前化解职工可能出现的思想波动。”
“书记信箱”让干部感受到了压力，也让他们在工作中自觉查不足、找差距，在一定程度上推进了党员干部主动转变工作作风，从被动处理问题到主动解决职工工作和生活方面遇到的问题。
一次，乌鲁木齐机务段党委班子成员到一线调研时发现机车乘务员出乘结束等待班车过程中没有固定休息场所，立即在段党委会上提议解决这个问题。经过调研，该段在运转大厅旁设立了一条休息长廊，现在这个长廊已成为职工出乘结束后休息、交流的好去处。近期，该段还计划修建休闲长廊、廉政长廊，为职工提供更多休息场所，并通过展板、橱窗等形式将企业文化内容融入其中，让职工在休息的同时了解企业、融入企业，强化职工与企业命运共同体意识，形成推动企业发展的思想共识。
小小信箱架起了企业与干部职工沟通的又一座桥梁。截至目前，乌鲁木齐机务段“书记信箱”共收集职工留言4000余条，其中问题诉求1700余件，均得到反馈解决，在职工中受到广泛认可和称赞。