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前一段时间，郑州站下辖开封北站客运员张坤总不在状态。车站党支部书记邢彦丽敏锐地发现了张坤的异样。当时正值开封菊花文化节，开封北站单日客流量超1万人次，客运组织、服务旅客压力大。“这样下去可不行。”邢彦丽急在心里，决定休班时找张坤谈谈心。
“最近是不是遇到什么困难了？”邢彦丽关切地问。听到书记关心，张坤把烦恼一股脑倒了出来：“母亲今年已经住院4次了，爱人工作调动到外地一直回不来，女儿还小需要照顾，自己精力实在有点跟不上……”
找到问题根源，邢彦丽立刻将其列入思想动态分析问题库，并上报至郑州站。经上级领导同意后，开封北站优化班组人员设置，合理调整了张坤的岗位。张坤很快找回工作状态，以更加饱满的热情投入新岗位工作。
这是郑州站做好谈心工作、解除职工后顾之忧的一个缩影。近年来，该站探索做好职工思想动态分析工作的方式方法，把党支部谈心情况作为职工月度思想动态分析的重要来源和依据，切实帮职工开拓思路、增强信心、转变观念、缓解压力，打通服务职工的“最后一公里”。
郑州站是2020年由郑州站和郑州东站两站整合而成的大站，旅客发送量占中国铁路郑州局集团有限公司的半数。“合力做好旅客运输这篇‘大文章’，必须心往一处想，保持队伍稳定。”郑州站党委书记孟刚介绍，针对机构调整大、人员变化大、思想波动大的情况，车站党委对谈心工作进行细化，在上级规定“四必谈”的基础上，拓展为“三层级”“七必谈”。
郑州站党委把职工视为企业最宝贵的财富，以“你的心声我来听，你的诉求我帮忙”为服务宗旨，组织32个党支部深入职工，定期访民情、听民意、解民忧。各级管理干部对职工提出的问题定期整改销号，面对面反馈；对不属于职责范围内的问题，及时收集汇总、逐级上报，做好问题整改回访，确保职工提出的合理诉求都有解决落实的途径。
郑州站党委每月汇总各层级谈心情况，对反馈问题进行全面研判分析，明确引发思想问题的原因；对不同思想问题进行分类，逐一制定有针对性的解决措施，从根源上杜绝只分析、不整改的问题。针对谈心出现的一些共性、敏感问题，这个站把它们纳入次月主题宣讲，组织业务科室面向广大职工开展点对点答疑解惑，有效化解职工负面情绪。
“职工有期盼，我们有行动。前几天，职工反映待班室座椅老旧，影响休息。当月我们就解决问题，效果大家看得见。”郑州站供水车间党支部书记乔新鹏说。该站采用党支部全面反馈、责任科室重点反馈、食堂电视公开反馈等方式，形成“问题反馈直通车”，让职工第一时间听到回音，切实提高谈心工作在职工心中的含金量。
实打实的谈心，打开了心结、解决了问题，推动运输生产持续安全稳定。截至11月6日，郑州站今年累计发送旅客9002.39万人次，同比增长13.75%。