20世纪90年代“西子号”乘务组风采。
乘务人员身穿历代“西子号”制服在复兴号动车组列车前合影。
“西子号”乘务组进行礼仪培训。
“西子号”乘务组在列车上开展传统文化活动。
“西子号”乘务员服务儿童旅客。
“西子号”乘务组推出的“便携式婴儿护理床”受到旅客欢迎。
“西子号”列车长整理行李架上物品。
“西子号”乘务组担当复兴号亚运智能动车组列车乘务工作。
铁路青年五四奖章集体证书。
火车头奖杯证书。
“西子号”列车行驶在宁杭高铁上。
品牌精神：满意不是标准，标准是更满意!服务理念：浓浓西子情，暖暖杭京行！
品牌LOGO
带有江南韵味的字体“西子号”三个大字位于logo中间，上面是一列飞驰而过的高铁列车，下面是突显杭州地域特色的西湖和三潭印月景观，将江南文化与现代交通完美融合，既展示了新时代中国高铁形象，又充分结合了杭州地域特色，体现了江南秀美灵动的风韵。
品牌产品
常规服务：
为旅客提供咨询解答、客运业务办理、重点旅客帮扶、应急救助等服务。
“8爱3百”特色服务：
爱心床、爱心园、爱心毯、爱心枕、爱心接力、爱心闹钟、爱心基金、爱心查询台，百问不厌、百事通、百宝箱。其中“爱心床”服务，可为单独带婴儿出行的旅客提供免费“便携式婴儿护理床”，此举措曾获全网点赞；“百宝箱”服务，可为有需要的旅客免费提供哺乳巾、充气腰垫、女性护理用品等物品。
发展历程
●“西子号”是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队有着36年历史的客运服务品牌。
●1988年8月5日,无锡至杭州81/82次旅游特快列车被浙江省人民政府正式命名为“西子号”，“西子号”服务品牌由此诞生。
●2007年，无锡至杭州81/82次旅游特快列车停开，“西子号”迁移到义乌—杭州—泰州T7785/7786次列车。
●2013年7月，“西子号”在杭州至北京G32/43、G42/39次列车上“落地生根”。2018年4月“西子号”列车更换为我国具有完全自主知识产权的复兴号中国标准动车组，车次变更为G20/39次。
●2021年10月，“西子号”变更到温州南至北京南G38/33次、南京南至温州南G7511/7566次列车上，现有5个班组、35名成员。
●2023年，杭州亚（残）运会成功举办，“西子号”乘务组承担复兴号亚运智能动车组列车的值乘任务。2023年9月16日至10月30日45天里，共服务运动员、裁判、媒体等亚运重点人员25批次391名，运输中外来宾1087人次，日均服务旅客5000人次，较好地完成了亚（残）运会服务和保障工作，展示了中国铁路的良好形象。
获得荣誉
“西子号”先后荣获全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国青年文明号、全路先进女职工集体、全路巾帼标兵岗、火车头奖杯、全路“三八”红旗集体、第23届铁路青年五四奖章集体、浙江省工人先锋号、上海局集团公司党内优质品牌等荣誉，培养出大批优秀员工，如党的二十大代表、全国五一劳动奖章获得者、浙江省劳动模范、全路优秀共产党员车菲菲，浙江省劳动模范徐浩娟，全路劳动模范傅娟萍，上海局集团公司“服务明星”钱佳、周思茹等。
本版图文均由上海局集团公司提供