图为乌鲁木齐开往北京西的Z70次旅客列车停靠在乌鲁木齐站，迎接旅客上车。关拥军 摄
关拥军张莹
1969年9月1日，乌鲁木齐至北京的旅客列车开行。55年来，乌鲁木齐客运段北京车队担当的Z69/70次列车以服务人民群众美好出行为己任，真情服务广大旅客，连续多年获得全路红旗列车荣誉，将人民铁路为人民的宗旨镌刻在铁道线上。
55年热情服务旅客传承红旗列车品牌
“以服务为宗旨，高质量做好客运工作，我们要传承好红旗列车品牌，并不断发扬光大。”面对荣誉室的满墙锦旗，乌鲁木齐客运段北京车队负责人说。一代代北京车队干部和列车乘务员致力于提升客运服务品质，让红旗列车的品牌越来越鲜艳。
乌鲁木齐客运段北京车队现有职工204人，其中女职工136人，现有管理干部10名，其中女干部8人。这趟旅客列车一头连接祖国首都北京，一头连接位于祖国西北边陲的新疆首府乌鲁木齐，往返运行6288公里，沿途条件比较艰苦。
这趟旅客列车开行之初面临着诸多困难，既要保证安全运行，又要为旅客提供良好的乘车环境。改变旅客列车面貌，争创红旗列车，成为这趟旅客列车开行之初的一场“硬仗”。北京车队干部和列车乘务员用“甩乌龙”“抠死角”“整车容”等实际行动争红旗。凭着坚韧不拔的韧劲，这趟旅客列车1983年至1993年在全国进京列车评比中均获第一名，1995年至今始终是全路红旗列车。
就是在当时艰苦的环境下，北京车队上下凝聚力量，用汗水和服务打造了北京车队响亮的品牌。车队通过在列车乘务员中持续开展队荣队史教育，持续抓好职业道德教育，持续开展“学先进、讲故事”经验交流会，不断传承发展新品牌，于2013年创建“天山雪莲号”服务品牌，奠定了北京车队发展的基石。
忠实履行职责使命创新激发不竭动力
每天，由乌鲁木齐客运段北京车队担当的Z70、Z69次列车分别从乌鲁木齐站、北京西站出发，单程运行3144公里，旅时30余小时，终到北京西站、乌鲁木齐站。
北京车队共有8个车班担当列车乘务工作。在列车乘务中，许许多多列车乘务员默默付出，忠实履行职责使命。2013年，段丽来到乌鲁木齐客运段北京车队，成为一名列车乘务员。如今，段丽已经从列车乘务员成长为列车长、车队干部。像段丽一样无私守护这趟旅客列车的人还有很多。
作为红旗列车，乌鲁木齐客运段北京车队干部和列车乘务员坚守客运一线，秉持线路长热情不减、困难多标准不降的原则，根据旅客需要，将人性化、个性化、精细化服务思想作为指导列车服务工作的行动指南，努力营造和谐的列车环境，让旅客宾至如归。
为提高列车乘务员素质，乌鲁木齐客运段北京车队开展军训、观摩、推标、竞赛、交流等活动，不断提升职工服务能力。北京车队党总支把真情服务旅客作为车队的核心理念，积极营造职工想事、干事、成事的氛围，借助业务竞赛、评先选优等平台，培养各类服务人员、业务能手，造就了一支服务标准、旅客认同的精干队伍，并先后获得全国创建文明行业先进集体、火车头奖杯等荣誉。
砥砺奋进拼搏向前奋力书写美好篇章
列车飞驰，风景变化。登上Z69/70次旅客列车，映入眼帘的是干净整洁的车厢、物美价廉丰富的餐食、列车乘务员热情服务旅客的画面……
55年来，一代代乌鲁木齐客运段北京车队干部和列车乘务员历经各种考验，热情服务旅客，全力打造旅客的安全之旅、温馨之旅、快乐之旅，受到旅客的广泛好评。
一次，北京车队4组担当的列车受暴雨影响受阻，在阳泉北至太原南间滞留22小时，全体列车工作人员克服缺水等困难，不眠不休地守护在旅客身边，并及时救治几名生病旅客，保证了旅客的生命和财产安全，感动了在场的许多旅客。
为做好服务工作，乌鲁木齐客运段北京车队推出了红蓝雪莲重点旅客服务、日常引导服务、夜间零干扰服务和雪莲爱心专座服务。他们还在列车每节车厢乘务室配备了列车服务导示图。围绕保障旅客出行安全，他们进一步规范了列车安全服务用语，制定三环节安全卡控措施，把卡控工作贯穿班组趟乘务管理全过程。
深秋时节，Z69/70次旅客列车日夜奔驰，“天山雪莲号”品牌作为“流动的共产主义课堂”，受到社会各界认可。55年来，乌鲁木齐客运段北京车队Z69/70次旅客列车累计担当乘务1.98万次，运送旅客超5亿人次。
关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。回首过往，一代代乌鲁木齐客运段北京车队干部和列车乘务员拼搏进取，忠实履行新时代铁路人的职责使命，在为旅客服务的道路上不断书写着红旗列车新的荣光。