高铁乘务员列队有序出乘。
“西部高铁·敦煌之星”品牌团队成员为旅客表演舞蹈。
“飞天馨路”品牌团队成员耐心解答旅客问询。
客运工作人员向旅客讲解自助购票流程。
客运班组职工观摩“东方微笑”服务品牌工作室。
“东方微笑”服务台工作人员向旅客推介天水人文特色。
正面吊司机进行集装箱作业。
客服人员向客户讲解货物发运价格政策。
兰州客运段
文化品牌推动服务升级
兰州客运段坚持把理念宣贯、制度规范和品牌打造作为服务文化建设的“密钥”，凝聚全员共识、提升服务技能、展示服务形象，引领推动客运服务提质升级。
坚持把传承弘扬“红旗列车”精神作为凝聚全员共识的有力抓手，用好“红旗列车”、公益性“慢火车”等典型性教育资源，梳理北京车队“红旗列车”四十五年历史沿革，总结提炼“亲情呵护六当好”服务理念，常态化组织“红旗精神代代传”分享交流会，邀请老车长、新模范讲述服务故事，传授服务经验，引导干部职工增强服务意识，提升服务质量。
突出实际实用实效的原则，系统梳理各类规章制度、管理办法200余个，形成“安全管理”“乘务管理”“人员培训”“激励考核”“品牌管理”“质量评估”等六大服务文化制度保障体系，规范全岗位服务标准、服务流程。常态化开展“服务促发展勇当‘火车头’”主题活动，每半年评选表彰服务明星，激励职工提升服务标准和服务水平。
坚持“对内示范、对外宣传”品牌创建思路，广泛推广“三米微笑、三米三声”工作法，编印《服务文化建设》图集等系列宣传产品。今年以来，“西部高铁·敦煌之星”品牌聚焦天水麻辣烫火爆出圈、兰张高铁兰武段开通运营等重要节点，精心组织“热辣滚烫之旅”“铁路制服年代Show”等列车文化活动，赢得广大旅客点赞好评。
兰州站
文化建设提升服务质量
兰州站把服务文化建设融入日常、抓在经常，以“008”“飞天馨路”服务品牌为牵引，树立服务理念，创新服务举措，提升服务质量，让旅客出行体验更美好。
对标服务文化建设示范点“七个优”创建标准，常态化开展大宣传、大讨论、大实践活动，围绕“我为服务献一计”“提升服务怎么干”等主题开展座谈交流、岗位实践，通过角色转换、换位思考等方式，查服务空档、找服务不足、提服务质量。
深入践行“一切为了旅客、为了旅客一切”的服务理念，全方位升级改造服务设备设施，精心打造重点旅客、军人旅客、儿童旅客服务专区，推出便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋等4项特色服务，优化候车厅安装充电站、盥洗间加装热水宝等18项便民服务举措，实现“购票更便捷、进站更畅通、候乘更舒适”，努力满足旅客美好出行需求。
坚持把服务文化优势转化为社会效应，紧扣春暑运、节假日等重要节点，广泛宣传品牌团队创新服务举措和感人服务故事。今年以来，“008”“飞天馨路”服务品牌被路内外各级媒体报道百余次，《2024年中国春运，温暖启程》登上央视《新闻联播》，进一步扩大品牌知名度和影响力。
天水站
文化引领提高服务水平
天水站聚焦满足广大旅客的美好出行需求，持续加强服务文化建设，培育服务理念、规范服务行为、打造服务品牌，全面提升客运服务质量。
利用政治学习、主题宣讲等载体，分层分众开展学习研讨；大力传承弘扬全国“三八红旗集体”女子上水组“天水送甘露、滋润旅途人”的精神，组织干部职工围绕“传承发扬精神，我该怎么做”等主题开展座谈讨论，增强服务意识，规范作业行为。
结合客运业务变化情况，及时修订完善岗位作业指导书，编制《客运岗位服务话术》，明确客运职工仪容、语言、行为规范。严格落实“四个一”培训机制，常态化开展业务培训、岗位练兵，提高业务技能和综合素质。积极构建“内部+外部”相结合的服务监督体系，通过常态检查、定期通报、追责考核，推动规范服务、优质服务形成常态、形成习惯。
持续深化“东方微笑”品牌创建，总结提炼“绽放微笑与爱同行”品牌精神，广泛推广“1255”工作法，组建服务、营销、业务、保障等4个品牌示范队。抓住天水麻辣烫火爆出圈有利时机，及时推出行程规划、团体预约、路地联动等务实举措，增设共享行李寄存柜、天水麻辣烫原料专柜等便民设施，编排表演歌曲、舞蹈等文艺节目，赢得旅客好评。
银川铁路物流中心
文化支撑助力转型发展
银川铁路物流中心创新服务方法，丰富服务内容，改善服务环境，为推动铁路物流转型发展提供有力文化支撑。
结合物流转型发展的新形势、新任务和新要求，总结提炼“服务有温度、品质赢信任”服务理念，利用政治学习、主题宣讲等载体，常态化开展服务理念宣传教育。精心编排情景剧《蜕变》、相声《一路畅通》等宣讲作品，建立领导干部带头讲、宣讲团队巡回讲、媒体平台融合讲的宣讲机制，推动服务理念教育进车间、到班组。
聚焦推动物流转型发展，精心创建营销团队文化阵地，设置营销洽谈室、客户接待室、签约室等，做好服务理念、职工风采揭示揭挂，让服务理念时刻映入职工眼帘、践行在对客户的服务中。始终把“让客户满意”作为工作目标，统一规划对7个营业部进行升级改造，增配营业大厅手机充电设施11处、吧台椅52把、饮水机10台，不断提升客户服务体验。
持续深化“阳光五星”“鸣沙驿路”等服务品牌创建，广泛推广“2332金牌客户服务技巧”和“1234567”工作法，持续优化灵活运用价格政策、打造特色物流产品等服务举措，有效促进路企合作共赢。截至目前，中心完成货发2806.57万吨，同比增加246.13万吨，累计为路外企业节约物流成本12.76亿元。
本版图文均由兰州局集团公司提供