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“G862次列车已经到站，请需要换乘的旅客根据提示信息，逆向上高架通道，刷身份证进入候车厅换乘……”10月29日，购买联乘车票、需要在郑州东站中转换乘的旅客高先生正发愁如何换乘时，听到了清晰的车站广播提示。
高先生听到的并不是日常统一广播，而是郑州东站为旅客温馨舒适出行量身定制的“小区广播”。作为我国最大的高铁站之一，郑州东站融高铁、城际铁路、地铁、公交、出租、大巴等多种交通工具为一体，中转换乘旅客量位居全路前列。
“小区广播”是郑州东站为方便旅客精准获取信息，在进站口、检票口、站台3个区域新增的服务项目，能够精准提供安检验证、检票排队、站台安全提醒、中转换乘等信息，做到“非必要不干扰”。根据“小区广播”提示，高先生顺利到达换乘通道，在车站工作人员的指引下进入候车大厅等待换乘。
“‘天眼’是车站的综合服务系统，包含旅服、监控、应急等模块。它不但可以密切关注车站各部位的实时状况，还能智能匹配客运组织方案，确保旅客安全乘降、列车准点运行。”在郑州东站综控室内，客运车间主任孔辉每天都会通过监控大屏查看站区客运组织情况，“通过‘天眼’系统，可以更好地掌控全局，科学高效排兵布阵，实现对客运组织的全过程可视化盯控，特别是让中转换乘的旅客不走冤枉路。”
中转换乘便捷高效，高普换乘无缝衔接。历经百年风雨的商丘站，集高铁、普铁、编组、货运及中间站管理于一体，位于陇海、京九铁路和徐兰、京港高铁“双十字”交会处，是商丘最重要的交通枢纽之一、河南省第二大铁路枢纽。“没想到商丘站换乘这么便捷，不用出站直接在换乘闸机上刷身份证，就能实现高铁和普铁的快速换乘。今后出差，首选商丘站换乘。”10月30日，旅客张先生在商丘站仅用5分钟便完成了从普铁1站台到高铁16站台的换乘。
“车站南北站房由天桥连接。需要换乘的旅客刷身份证通过换乘闸机，便可实现高铁与普铁的零距离换乘。”商丘站客运科科长吴峰介绍，他们根据客流情况不断调整优化换乘流线，在天桥换乘闸机处安排值班人员，方便普铁旅客换乘高铁；在出站通道加装8个投影指示灯，引导高铁旅客通过反向换乘闸机，快速进入普铁候车厅，实现高铁换乘普铁的无缝衔接。
“我们充分发挥自身优势，落实‘中转+接续’‘普铁+高铁’联乘售票策略，做优接续联乘，做到‘能接续不改签、能改签不退票’。”中国铁路郑州局集团有限公司客运部主任王静涛介绍，根据枢纽站特点，他们以票额互补发售为策略，提升票额利用率；加大售票组织监控分析力度，动态优化票额智能预分方案，进一步丰富客运产品，努力实现人享其行、换乘无忧的美好愿景。