近年来，为提升旅客出行体验，铁路部门积极实施“畅通工程”，借助12306App、大数据分析等科技手段优化购票和换乘流程，推出联运票、计次票等客票新产品，让多种交通方式无缝衔接、接驳换乘更加顺畅高效。目前，全路超过120个客运站实现了便捷换乘，旅客平均换乘时间由原来约20分钟缩短至5分钟以内。
围绕旅客个性化出行需求，铁路部门不断深化服务内涵，创新服务模式，以更加精准的举措和务实的行动，全力打造便捷、舒适、高效的出行环境，努力让旅客享受到铁路、飞机、地铁、公交“无缝换乘”带来的便利与愉悦。
旅客心声
旅客张丽娜：第一次在郑州东站中转换乘，我本来还担心换乘时间短又带着孩子会非常匆忙，没想到全程有广播、有指引。我们直接坐直梯到3楼候车厅，轻轻松松就赶上了下趟车，体验非常好。
旅客郑重：每次坐车途经上海、杭州时，我都觉得接驳换乘标识设置特别科学、一目了然。小小的标识看似设计简单，却饱含温情和创意。
旅客陶兴国：汉口站中转换乘的标识特别醒目，在地面上、半空中都有相应的流线指示箭头，为我们节省了换乘时间，为铁路部门的贴心之举点赞！
职工感言
郑州东站客运员赵婧霏：短时间内大交大接是郑州东站客运组织的一大特色。我们主动换位思考，以普通旅客的身份体验式乘车，不断优化接驳换乘流线，同时有针对性地增设很多智能设备，旨在让旅客出行更便捷。
商丘站客运值班员刘培：看到旅客接驳换乘越来越顺畅、体验越来越美好，我从心底觉得这份工作很有意义。
武汉站客运值班员郭向泽：人民铁路为人民。车站在站内设置了醒目的中转换乘标识，也安排了“头雁”党团员突击队员在换乘通道值守。我们将全心全意服务旅客顺畅出行。