线上线下对接需求 做好保价运输服务

　　李芹甘璐赵楠

　　“铁路保价运输手续简便、提赔快捷，让我们省了不少心，后期我们将继续投保。”近日，中国铁路南宁局集团有限公司营销人员在广西润港国际物流有限公司走访宣传时，铁路货运保价得到了客户的肯定。

　　今年以来，南宁局集团公司以深化铁路货运改革创新为契机，加大货运保价宣传和营销力度，以个性化服务赢得客户青睐，进一步吸引客户选择铁路保价运输。

　　“我们不是一开始就选择铁路保价运输的。”润港物流业务经理张海东表示，该公司业务以原煤运输为主，以往大多通过公路运输货物，而较高的货损率给企业带来一定损失。得知这一情况后，防城港站安排人员上门宣传铁路保价运输优势：“保价运输实施全程运输盯控，为大宗货物运输加上一道‘安全锁’。如果发生货损，企业可以线上提赔，全流程不到10天。”他们用政策优势和诚意打动客户，累计为润港物流保价运输1.4万吨货物。

　　南宁局集团公司以做大保价运输为切入点，积极向企业宣传铁路保价相关政策，让客户明确保价的补偿范围、补偿程序，为企业算清“保价补偿账”。为做好保价运输服务，该局集团公司安排专门营销人员跟踪落实运输服务，线上线下全方位对接客户需求。他们定期走访客户，收集、分析其货物运输情况，并根据客户提出的运输意见建议及时做出改进。

　　近期，在南宁铁路物流中心柳州南铁路物流营业部货场库内，装卸工细心套上专用鞋套后再搬运食糖。“铁路服务特别到位，能很快满足我们的运输需求！”广西开阐供应链管理有限公司负责人开心地说。食糖装运途中易出现污损、破包、湿损的情况，为防止货物在发到站两端的装卸过程中出现货损，南宁局集团公司在原有装运服务之外为保价客户免费提供塑料薄膜、橡胶钉帽，铺设在货物与集装箱、车厢之间进行隔离，在货场露天装卸点设置移动雨棚，有效避免货物在运输过程中出现货损。

　　为吸引更多企业选择铁路保价运输服务，南宁局集团公司对铝土矿、原煤、硫磺等货物进行重点盯控，在企业发运前，为其量身制订保价运输方案，大力宣传网上提赔的操作便利性。他们还针对网上提赔流程，加强对一线人员的技能培训，为企业带来专业高效的保价服务。