本报包头10月24日电（赵建军常乐李振鹏）“您好，请不要着急，没赶上车可以退票或者改签，还有很多高峰线路列车可以选择。”10月19日，在包头站用彩钢板搭建的临时售票厅，售票员刘晓云耐心地为旅客解答疑问，熟练地操作电脑，快速为旅客办理购票、退票和改签等手续。
作为包银高铁的始发站，为满足旅客出行需求，今年6月份以来，包头站开始进行站改施工，扩建候车区域，增设地暖、中央空调等基础服务设施。面对施工给车站客运服务带来的影响，该站科学研判、周密部署，采取多项措施扎实做好准备工作，不断提升客运服务品质，为旅客平安、便捷、温馨出行保驾护航。
“大爷，您小心点，慢慢走。”在孙奇服务台，值班站长冯巍热情地为旅客指引候车区域。
包头站根据旅客出行特点细化完善应急预案，加强各岗位值班值守，提前掌握每趟列车车票预售情况，安排党员突击队和科室工作人员帮班协助客运工作。在客流密集时段、列车集中到发时段，该站前移服务关口，在站前广场、公交车下车地点引导旅客有序进站，加强天桥、地道、候车室、电梯等关键处所服务引导，开足实名制验证、安检通道，并适时采取分时进站、分区候车等措施，确保旅客顺利乘车；通过动态调整票务窗口功能、扩宽进出站通道，减少旅客等候时间。
包头站增派人员加强站台巡视和引导，及时分流大客流列车，保障旅客乘降顺畅；认真落实首问负责制，耐心解答旅客业务咨询，妥善解决重点旅客接送站等问题；制作温馨服务卡，方便重点旅客持卡享受全程接力服务，帮助旅客便捷出行。
“等候列车，请站在安全白线里面。”在站台上，客运员陈璐认真地组织旅客上下车，助理值班员坚持标准化作业，确保旅客运输安全。秋季的丝丝凉意与南来北往的热闹人群形成鲜明对比，改造中的包头站用一层围挡，将熙攘的客流与站改工地分隔，施工推进与旅客运输互不干扰，井然有序。
在出站方面，包头站全力做好服务旅客出行“最后一公里”工作，积极与地方交通部门配合衔接，加强站前广场交通驳接改造，合理划分送站区、接站区、停车区，分类布局社会车辆、公交车、出租车通道，做好接驳车辆运营时间调整、组织调度、运力保障等方面衔接工作，助旅客顺利进出火车站。今年以来，包头站发送旅客876.5万人次，同比增长14.5%。