10月18日9时，张家口站进站闸机一侧，张家口车务段张家口站业务指导、车站“雪之梦·先行服务组”带头人王洁正在协助维持秩序。
7时30分到车站后，王洁一刻也没闲着，先组织客运、安检两个班组召开点名会，重点提示客流情况和关键卡控的处所。接下来，她又将出站口、安检处、售票厅、候车区、服务台等岗点巡检了一遍。“这些都是我的工作职责，近期客流量大，我和同事们丝毫不能懈怠。”王洁说。
9时40分，王洁来到位于候车大厅中央的服务台。“我看看今天的重点旅客预约工单。”她对负责登记的客运员周晓桐说。正看着，一位中年男士急匆匆地到服务台求助：“我的12306App登不上去了，请帮帮我！”
“您别着急，我来帮您。”王洁接过这名旅客的手机，一番操作后，帮旅客找回了登录名，又重置了登录密码，并教他如何使用指纹登录，旅客连声道谢。
10时23分，D6724次列车开始检票，王洁等候在靠近列车的扶梯端口。看到拿大件行李的旅客，她随手帮旅客提一下行李箱；看到停留在扶梯口的旅客，她耐心提示：“请往前走走，站在这里不安全！”
10时34分，D1008次列车停靠在9站台，此时在8站台登乘D6724次列车的旅客还没有上完车。“两趟车就隔着一个站台，旅客容易误乘，必须盯控引导到位！”王洁说。
12时，王洁匆匆扒拉了几口饭，过一会儿又有一趟从张家口站始发的高铁列车要重点盯控。她就像一个停不下来的“小陀螺”，不知疲倦地忙碌着。
蒋琳琳刘阳杨光伟