强科何晓蕾
中国铁路兰州局集团有限公司保价运输始终秉承客户至上的原则，针对保价重点客户，实行差异化管理；根据保价货物不同，采取个性化保障措施，全流程为客户提供优良的理赔服务，竭诚保障客户利益最大化。
中国石油天然气股份有限公司西北化工销售分公司，是兰州局集团公司保价运输的重点客户。该公司发运的产品主要有聚丙烯、聚乙烯、橡胶等高附加值化工产品。2023年以来，路企双方强化协调沟通，找差距、补短板，做到了互利共赢，2023年该公司保价收入实现509.67万元。
为确保货物运输安全，准确掌握运行途中状况，兰州局集团公司货运部于2015年底，先后在石岗、颍川堡、西固城、河口南4个站，对中国石油天然气股份有限公司西北化工销售分公司发运的部分固体化工产品，使用铁路货运有源电子施封锁技术，有效降低了固体化工产品被盗造成的损失。据统计，该公司的理赔额度从最初的186万元下降到目前的95万元，减少了91万元，下降了近一半，赢得了客户好评，推动了货运增运上量。中国石油天然气股份有限公司西北化工销售分公司负责人说：“铁路通过安全管理，优化理赔流程，体现了为客户着想、对客户负责的态度。”
今年1月份，兰州局集团公司货运部再次与该公司商谈保价运输事宜。该公司表示：“铁路保价运输长期以来是保障公司产品运输安全的‘稳压器’，路企双方的良好合作，是推动公司快速发展的重要基石。”
兰州局集团公司通过与客户交谈了解到，该公司目前既参加铁路保价又参加商业保险，造成企业物流成本压力过大，希望铁路给予更大的支持。为继续保持良好的合作关系，推动兰州局集团公司保价运输稳定发展，兰州局集团公司货运部组织相关业务科室研究商议，推出一揽子计划。一是有效降低该公司铁路运输运营成本，建议取消商业保险，全面参加铁路保价运输；二是降低该公司在石岗、银川南、颍川堡站发运的树脂橡胶、液体化工及化肥产品铁路运输保价费率，足额投保，若发生货物损失时，可有效提高赔付金额，切实保障客户利益；三是路企无缝衔接，建立一对一专职服务机制。兰州、银川铁路物流中心分别在颍川堡、银川南货运营业部，设置货物损失处理专职人员，负责业务咨询、理赔受理、问题处理、铁路运输政策宣传等服务，该公司业务人员只需及时对破损货物提出理赔需求，同类货物可多批合并办理，便捷提报，及时办赔；四是为切实提高货物运输安全保障，兰州局集团公司加强保证安全的设施设备投入，提高货物安全检查和装卸质量，提供货物运输全程安全监管。
兰州局集团公司创新服务理念、提升服务质量、优化服务环节，从客户实际需求出发，充分利用自身优势保障货物安全，抓好源头及运输途中安全防护，并对产生的货物损失及时给予高效办赔，为客户带来实实在在的便利。