10月1日8时，北京西站南广场碧空如洗、花团锦簇，鲜红的五星红旗迎风招展，不时有旅客停下脚步拍照。
“假期客流量大，大家要重点关注老人、儿童等重点旅客的乘降安全。”8时40分，京铁爱心“036”候车室内，客运员李如玉简单提示后，便投入到繁忙的工作中。她每天的第一项工作是巡视京铁爱心“036”候车室。
“大爷您好，您坐哪趟车？身体有没有不舒服？”看到重点旅客服务区一位老年旅客躺在床上，李如玉走上前询问。得知老人单独乘车后，她记下老人乘坐的车次，并安排人员提醒老人检票上车。
回到值班台，李如玉仔细查看旅客预约工单，并逐一制作爱心服务卡，上面记录着旅客姓名、车次、座位号、需求、到站时间等信息。
“我们有两本预约工单，一本是现场登记，一本是12306线上预约，所有工单都要制作成小卡片，方便掌握重点旅客信息。”李如玉跟12306服务台派来支援的客运员王四利说，“预约工单要提前10分钟去接，一定不能有遗漏。”
“G96次列车有旅客需要轮椅，我跟王四利去。”9时20分，李如玉主动认领任务后，与王四利快步走出值班台。站台上，列车尚未进站，两人已等在5车位置。“轮椅要顺着站台方向，锁好刹车。”“列车进站时，一定不要推着轮椅走动……”李如玉提醒王四利。
9时36分，列车正点到达，旅客带着大包小包行李陆续下车。队伍中，一对中年夫妻艰难下车，两人赶忙迎了上去，确认身份后，搀扶旅客坐上轮椅。发现旅客描述不清出站位置，李如玉接过旅客电话，与接站亲属确认位置，送旅客出站。
此时，车站正值客流高峰，通廊内熙熙攘攘、客流如织，但单行的流线设计加上关键点位志愿服务人员的引导，整个车站秩序井然。回到服务台，李如玉一刻未停，又来到位于车站南侧的爱心候车区。
看到一位带着婴儿的旅客，李如玉迎上前去：“我带您乘坐直梯去乘车。”电梯内，小宝宝仰着小脑袋、瞪着水灵灵的大眼睛打量李如玉，不时拍打两只胖嘟嘟的小手，嘴里还咿咿呀呀说着什么。
“您乘坐的列车在右侧，注意在白线内行走。”电梯门打开，李如玉按住开门键，微笑着说。
“忙的时候重点旅客一个接一个，饭都顾不上吃、厕所也顾不上去。”李如玉笑着说。
看着旅客顺利上车，李如玉快步穿过洒满暖阳的通廊，再次返回京铁爱心“036”候车室。
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编后在一个个节假日，坚守与忙碌是众多铁路一线职工的关键词。在直面旅客的车站和列车上，有无数像李如玉一样的客运人，始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，以炽热的敬业之情、精湛的业务技能，将热心、细心、耐心融入旅客服务全过程。在一个个平凡的日子里，他们始终温润如玉，像一束束暖阳，温暖着南来北往的旅客，让旅客出行体验更美好，值得点赞！