提升服务质效 做好“高铁+旅游”文章

　　本报焦作10月12日电（赵钰佩张卓群李婉依）“检票口，G1947次列车客流量较大，请提前放行至天桥分流疏导。”10月7日，焦作车务段焦作站综合控制室内，值班干部通过视频监控系统查看客流情况，实时调整检票放行时间。当日，该段管内发送旅客33573人次，创历史新高。

　　焦作是河南文旅热度最高的城市之一，许多旅客乘火车前去游玩。国庆假期，云台山景区接待游客45万人次，陈家沟景区对7日内终点站为焦作和郑州的持高铁票游客，给予景区门票半价优惠。焦作车务段持续做好“高铁+旅游”文章，从需求出发，从细节入手，完善客运设施设备，提升客运服务质量，让旅客出行更便捷舒适。扩建后的焦作站北广场，调整了部分花池、树木位置，整治了废旧线缆，重新铺设了地面，平坦整洁，方便旅客行走。焦作站把北站房进站方式改为直进直出，进一步优化旅客进站流线，增加候车面积，避免客流高峰时旅客拥挤。

　　焦作车务段积极对接地方交通、文旅部门，提升铁路与景区大巴、市内公交、出租车等的接驳便利度，实现无缝接驳。该段与焦作站、焦作西站商业网点加强合作，推出大众化普惠便民套餐及商品。国庆假期，旅客凭云台山门票，可在焦作站部分餐饮商铺享受8折优惠。根据重点旅客较多的实际，各站优化服务流程，确保重点旅客无障碍乘车。国庆假期，焦作站为百余名重点旅客提供专人负责、全程引导的点对点精准服务。

　　假日运输前后，学生、旅游等客流叠加，焦作车务段管内焦作、武陟、焦作西等站均迎来客流高峰。该段根据旅客出行特点细化完善应急预案，加强各岗位值班值守，提前掌握每趟列车车票预售情况，安排党员突击队和青年志愿者50余人次协助客运工作。在客流密集时段、列车集中到发时段，该段加强进出站口、天桥、地道、候车室、电梯等关键处所服务引导，开足实名制验证、安检通道，并适时采取分时进站、分区候车等措施，确保旅客顺利乘车。今年前9个月，焦作车务段发送旅客373.6万人次，同比增长14.6%。