李锡秉李茁华刘云霞
伏羲桑梓，尧舜故里。自7月18日日兰高铁全线贯通以来，前往菏泽旅游的旅客明显增多。7月18日至10月9日，菏泽东站发送旅客47.5万人次，比去年同期增长34%。聚焦旅客乘高铁出行需求，菏泽东站细化旅客乘降组织，持续提升服务品质，精心做好客运营销，让旅客出行更加美好。
优化客流组织，确保乘车安全
10月1日，国庆假期第一天，菏泽东站客流如织，一派繁忙祥和的景象。车站副站长薛萍介绍，日兰高铁全线贯通后，菏泽东站增开列车5对、延长运行区段3对，趟车上座率达99%以上。在菏泽，越来越多的人已经将高铁作为出行的首选。
针对车次增多、客流量猛增的实际，该站充分预想，优化运输组织流程，科学制订日班计划，对全天44趟车检票、出站、接车人员进行科学安排。为确保旅客乘梯安全，该段制定电梯高峰时段专人值守制度，规范值守流程。该段还按检票口组织旅客分散排队，避免同一时段多个车次同时检票造成旅客拥堵、漏乘。为确保站台乘降安全有序，该站固定站台人员，让接车人员分工更加明确。
广州南开往青岛北的G566次和庄寨开往青岛北的G5576次列车到站相同，发车时刻仅间隔8分钟，并且停留股道在同一站台的两侧。为防止旅客坐错车，车站利用电梯将旅客进行隔离，确保旅客乘车准确安全。“检票口和站台之间的两部电梯分别在步梯左右两侧，我们巧妙利用这两部电梯，当第一趟车旅客到站台后，我们把电梯上下行交换，组织第二趟车的旅客从另一侧乘电梯去站台。”薛萍说，“虽然现在车次增加了、发送旅客增多了，但是旅客组织的秩序更好了。”
在今年暑期和国庆假期出行的客流中，4岁到8岁的儿童旅客占较大比重。针对这一现象，菏泽东站在候车室增加安全知识宣传，由客运人员向每一位带儿童的家长宣传到位。针对儿童旅客活泼爱动的特点，车站专门规定在站台上避免让带儿童乘车的旅客站到最前排，从源头保障每一名儿童的出行安全。
提升服务品质，展示良好形象
10月4日，车站接到一名列车长的电话，需要移交一位腰椎受伤的旅客。值班站长焦婷婷立即组织客运人员准备好担架，提前到站台等候。列车到站后，焦婷婷和工作人员小心地将旅客抬上担架，并一路护送出站，直到把旅客送上前来接站的汽车。旅客家人感激不已，对车站的暖心服务连连称赞。
类似的暖心故事在菏泽东站不胜枚举。随着车次的增加，菏泽东站的换乘旅客也比以往明显增多。他们专门在站台、楼梯等处增加中转换乘标识，方便旅客换乘。针对上下车客流较多的车次，该站在检票口、出站口和站台增加服务人员，做好宣传引导，及时增开闸机，畅通旅客进出站通道。此外，在候车厅，车站专门安排服务台人员加强巡视，主动为重点旅客做好一对一服务，让旅客感受到亲人般的温暖。“G381次、G384次列车经常有从菏泽到北京看病的旅客。我们就把这两趟车作为重点，增加站台组织人员，为旅客做好服务准备。”车站值班员侯冉说。
今年国庆节前夕，为迎接客流高峰、展示高铁车站良好形象，该站提前更换茶水炉滤芯，在站台电梯等部位增加安全提示标志；在服务台专门增加一台电脑，为旅客应急办理购票退票改签业务；成立“情誉花都党员服务队”，开展奉献在岗位主题实践活动；进行礼仪辅导，开展文明用语专项整治，利用站长奖励基金进行正向激励，促进服务质量提升。
车站还不断深化创新服务设备，开发遗失物品电子管理系统，实现智能管理、快速查找，将更多科技、智能元素融入旅客服务。
做好客运营销，打造高铁品牌
9月6日，菏泽东站客运人员罗敏敏和同事来到菏泽学院，了解学校中秋节和国庆节放假安排，进行客运营销推介。“大家在手机上就可以直接购票，操作非常方便。”除了讲解高铁出行和购买学生票的相关知识，他们还现场教大家下载铁路12306App，指导同学们用手机购票。
像这样的营销宣传，罗敏敏与同事在暑假期间就已开展过多次。今年8月，得知菏泽日报小记者夏令营有100多人的出行计划，她与同事立即上门联系帮助购票，并提前与带队人员沟通出行事项。出行当天，车站开通两个人工通道，单独开放安检通道，在进站、候车、检票过程中都有工作人员全流程服务，为团体旅客出行做好服务保障。
借助日兰高铁全线贯通的有利时机，菏泽东站积极开展营销，与地方交通部门联系，并广泛走访企事业单位，了解他们的外出计划和出行需求。国庆假期，井喷式的客流给当地旅行社带来新的商机。“现在选择乘高铁出行的游客越来越多。”某旅行社的负责人说，“高铁更安全便利，客户体验更好。今后，我们将重点开发高铁旅游产品。”在菏泽，不少旅行社都推出高铁线路供客户选择，对旅游产品进行升级。
菏泽东站还积极提报申请，将西安、成都方向的热门车次固定长编组，每趟车可增加500多张票额，为旅客出行做好运力保障。
复兴号奔驰在祖国广袤的大地上。日兰高铁的全线贯通，让这片以“四泽十水”而得名、自古被称为“天下之中”的土地插上了腾飞的双翼，焕发出蓬勃的生机，一幅高铁助力菏泽高质量发展的画卷正徐徐展开。