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车菲菲（右）向青年列车员传授消防器材查验技巧。周 围 摄
入路16年来，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高一车队“西子号”列车长车菲菲从一名列车员到列车长、从普通党员到党的二十大代表、从业务骨干到全国五一劳动奖章获得者，始终扎根一线，将真情传遍万里铁道线，奋力书写精彩人生。
身处高铁时代，车菲菲接过“西子号”品牌传承发展的接力棒，带领乘务组成员与时俱进，不断提升服务技能，把“满意不是标准、标准是更满意”的品牌服务理念不断延伸拓展，让服务紧跟列车迭代升级的步伐。她用一次次温馨细致的周到服务，诠释“人民铁路为人民”的宗旨；用一个个温暖人心的服务举措，让旅客体验更美好；用一场场爱的接力，扮靓城市“窗口”、扛起社会责任。
杭州亚运会期间，担当复兴号亚运智能动车组列车值乘任务的“西子号”乘务组在车菲菲的带领下，创新推出亚运十大特色服务。为了让世界各地的旅客更好地了解中国文化，她还专门为“亚运游”的旅客提供路线二维码、“亚小西”打卡章、列车四季明信片等。
为了把光和热传递给更多人，车菲菲发起成立了“西子公益团队”，将“西子服务”延伸到车厢外，利用业余时间走进校园、敬老院、康复中心开展志愿服务活动，传递向上向善正能量，充分展示新时代铁路人的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神，赢得了社会各界的一致好评。
图①为车菲菲热情服务老年旅客，及时答疑解惑。周围摄
图②为值乘过程中，车菲菲重点加强大件行李安全管理。周围摄