本报西安10月10日电（周道刚左鹏孙季翔）“爷爷，您慢点，我来帮您拿行李。”“出站后不远就有公交站，但得走一段路，门口的志愿者会带您过去。”10月6日，银西高铁线上的乾县站客流如织，党内品牌“陕亮星”客运人员跑前忙后，热情服务旅客出行。
近期，丝绸之路文化备受全国各地游客关注，掀起了一股丝绸之路文化旅游热。
中国铁路西安局集团有限公司管内的乾县站抢抓机遇，依托区位优势，积极对接地方部门，充分发挥“陕亮星”服务品牌作用，努力提高服务品质，让旅客出行体验更美好。
国庆假期，为应对客流高峰，乾县站详细制订一站一案，合理安排帮班人员、管理人员，以及顶岗位置和负责区域，最大限度缓堵保畅，避免站台与地下通道等区域人流对冲或拥堵。
“自9月28日以来，我们站日均发送1145人次、到达1914人次，文化旅游热度攀升带动了客流量大幅增长。”乾县站站长介绍，他们站还通过站车联动，救助患病旅客，全力保障旅客出行安全。
为服务旅客美好出行，乾县站前期及时与当地旅游局对接，配合印制旅游指导手册、路线图，规范站前广场出租车停靠区域，协调铁警、交管部门做好进出站口车辆和人流疏导，方便旅客出行。
国庆假期，乾县站还围绕扶梯、直梯使用与应急情况，采用手绘标注、鱼骨图等方式，直观展示作业标准流程和处置过程，进一步提升全员的岗位业务技能，全力服务旅客出行、学子返乡，为游客提供优质出行体验。