用心用情温暖旅客出行

　　图③为谢鹏珍（右）在检查班组职工作业情况。周道刚 摄

　　特别报道组王鹏旭周道刚马伊喆张佳豪

　　“闺女，太感谢了，真不知说啥好……”10月1日9时56分，G1904次列车在宝鸡南站4站台停稳后，早已等候在6车厢门口的客运值班员谢鹏珍快步上前，帮助重点旅客王大娘老两口，将所携带的电动轮椅及随身行李搬运至站台上，引导他们乘坐无障碍电梯出站，与接车的家人办理交接，这一路热情的服务让王大娘连声道谢。

　　当日，作为中国铁路西安局集团有限公司宝鸡南站一班的副工长，谢鹏珍6时50分就组织班组点名，布置重点工作，安排岗位人员。随后，她又到安检口盯控开站，到检票口盯控重点列车放行，巡视检查自动售票机及各处屏显、广播设备设施是否有异常，对大客流车次及时增派人员，准确处置各类突发情况。

　　今年国庆期间，宝鸡南站预计发送旅客17.6万人次，同比增长8%。这让车站上下压力倍增。“我们提前对闸机、安检仪、售票系统等进行排查，人员组织上保证全员在岗，加强安检、检票、上车等岗位盯控，做好重点旅客服务和交接，全力让旅客出行体验更美好。”谢鹏珍介绍。

　　宝鸡南站是西安局集团公司管内的客运一等站，也是徐兰高铁的重要节点站之一。2013年12月28日，徐兰高铁西宝段开通，宝鸡南站投入使用；2017年7月9日，徐兰高铁宝兰段接入宝鸡南站，宝鸡市发展开启新的高铁模式。

　　伴随着铁路发展，谢鹏珍在客运岗位已经工作了近20个年头。2007年，她大学毕业后来到宝鸡站，先后担任客运员、售票员；2013年宝鸡南站开通后，她担任综控员、客运值班员。

　　南来北往的人群中，谢鹏珍忙前跑后，她要从7时开站一直忙到23时关站。在繁忙时段和饭口时段，她要替换岗位人员作业；关站前要巡视各岗区，关站后要对各处门锁巡视检查……处处、件件丝毫不能放松，日复一日，年复一年。

　　下午时分，宝鸡南站一、二楼候车大厅的旅客陡然多了起来。“大爷，有人送您吗？我拎行李送您进站吧！”“您好，女士，您一个人带着小宝宝出行吗？我帮您拉行李箱吧！”“您好，您是找不到检票口吗？跟我来，我带您过去！”……见到重点旅客，谢鹏珍快步迎了过去，干练的身影一次次消失在熙熙攘攘的人群中。

　　常年坚守在客运一线，谢鹏珍还不忘把工作经验和服务技巧分享给同事。在宝鸡南站，与她签订师徒合同的就有5人，其中2人已成为客运值班员；作为车站党内品牌“‘一心’服务”的骨干，她总结提炼出“六心帮扶”“零距离、点对点对接”等系列工作法，为行动不便或有困难的重点旅客提供优质的出行服务。

　　“作为一名工作在宝鸡的铁路职工，我感到特别骄傲和自豪。”谢鹏珍说，宝鸡南站是宝鸡市城市规划建设的窗口，她一定会更加努力工作，带领班组职工心往一处想、劲往一处使，用心用情服务好每一名出行旅客，为树立车站形象、服务宝鸡发展、擦亮高铁这张名片作出更多贡献。