扮靓城市“窗口”迎客来

　　图⑥为黄山西站客运值班员许婧婧为旅客办理客票改签。吴少妮 摄

　　特别报道组吴少妮

　　10月1日6时50分，一轮红日穿透山峦间薄雾，映照着黄山西站。这座四周被黄山支脉环绕的车站，迎来了投入运营后首个国庆黄金周客流高峰。走进宛如景区的站房，温馨的广播提示、贴心的客运服务，让往来旅客第一时间感受到这座旅游城市的热情。

　　“值班员，G1447次列车有一名旅客坐过了站。”9时49分，当班客运值班员许婧婧收到对讲机里的呼叫，马上从服务台来到2号站台，带领这名旅客来到候车室，一边走一边安慰她不要着急，工作人员会送她返回黄山北站。

　　作为当天当班的唯一一位客运值班员，许婧婧需要随时关注车站每个岗位的情况，从进站口安检、候车室检票、服务台售服一体、站台接发列车到出站口，无论大事小事，她都必须第一时间应对处理。这是黄山西站的国庆“首秀”，也是许婧婧上班以来的第11个国庆假期，多年的客运工作经历让她积累了丰富的服务经验。

　　不一会儿，许婧婧的对讲机再次响起：“值班员，提前预约的重点旅客黄女士已到达落客平台。”只见许婧婧向着进站口一路小跑。3分钟不到，她已经热情地搀扶黄女士坐到轮椅上，再接过她的行李包，背在肩上，让黄女士通过绿色通道进入重点旅客服务区等候。

　　半小时后，许婧婧推着黄女士来到3号站台，列车停稳后，找到离她座位最近的车门口，搀扶她找到座位，并叮嘱列车长重点关照。

　　忙活了一个多小时，许婧婧终于有了片刻休息的工夫。她拧开茶杯盖，一边喝水，一边盯着服务台的售票电脑。“票卷快用完了，要把空票卷准备好，不能让旅客等。”她说。

　　许婧婧做事认真仔细，尽量把服务做在旅客开口前。“15时是我们的客流高峰，G1437次列车和超级环线列车G8388次在同一站台同时作业，旅客大量集中，必须提前做好各岗位的准备工作。”

　　15时，进站口处，G1437次列车检票作业刚结束，许婧婧立马小跑着赶到站台，提醒旅客看清车次。15时25分，G1437次列车准点开车，3分钟后，G8388次列车也缓缓驶出站台。

　　“姑娘，这里去黄山风景区怎么走？”刚回到服务台，一位阿姨就走过来咨询。“阿姨，这里离黄山风景区北门10公里左右，您可以在下面直接坐旅游专线，可到景区各个入口。”许婧婧说，国庆假期期间，黄山西站是离黄山风景区最近的高铁站，每天开往景区的旅游专线有40多趟，交通非常便捷。

　　21时45分，目送最后一趟列车驶离站台，许婧婧回到候车室检查各项设备设施，确保第二天工作顺利开展。