本报南昌9月30日电（张贵锋孙莹丁雨宸）9月24日10时01分，开往成都西站的Z392次列车缓缓驶出福州站，81岁的林大爷在列车工作人员的搀扶下，踏上了返乡探亲之旅。在26小时12分的旅途中，列车工作人员端茶倒水、搀扶上厕所、放置行李、提供轮椅等，一系列贴心服务让老人感受到了温暖。列车抵达成都西站后，车站工作人员已经备好轮椅，与列车长完成接力，护送林大爷出站后交给前来接车的家人。这是中国铁路南昌局集团有限公司迅速行动，落实重点旅客运输服务新规则的写照。
南昌局集团公司指导站段根据实际情况做好12306预约旅客会合点设置工作，在全局170个客运车站设置了会合点，要求位置合理、方便特殊重点旅客落客乘降、便于寻找。通过设置灯箱、显示屏、增设引导标识等措施，在醒目位置规范设置标志，公告12306服务台或综合服务中心的服务电话。重点旅客预约审核通过后，系统会自动给旅客推送信息，明确会合点和服务电话。客运车站安排客运人员在预订时间到达12306预约旅客会合点，在特殊重点旅客到达后提供适需服务，包括安排特殊重点旅客至重点旅客候车室（区）或其他指定位置候车，及时提供优先检票、便利乘车等服务，并做好站车服务交接工作。
南昌局集团公司客运站目前配备轮椅199辆、担架（车）44辆供特殊重点旅客使用。国庆黄金周来临前，各车站对服务器械摸底排查，确保轮椅、担架等器械齐全并作用良好。
各站段指定专人盯控，做好工单审核、流转、提示以及车站服务工作，确保服务工单闭环管理；制作服务工单签收、审核、派发操作视频，要求人人学习、人人过关；组织服务人员认真学习新办法，掌握服务内容、服务流程以及服务标准；围绕进一步优化特殊重点旅客的服务方式，切实提高服务温度开展讨论，并对重点旅客开展一对一宣传，让他们了解、掌握预约重点服务的方法。9月20日至26日，该局集团公司共服务重点旅客2478人次。