牡丹江站客运人员热情服务重点旅客。康健 摄
胡艳波陶乐
216个客运营业站补充完善12306系统各项信息，统一设计标识，并摆在规定位置。国庆黄金周到来之前，中国铁路哈尔滨局集团有限公司践行以人民为中心原则，做好重点旅客运输服务准备工作，让老幼病残孕旅客乘车一路顺畅。
在国庆黄金周到来之前，哈尔滨局集团公司就将客管系统中12306预约旅客会合点位置、服务电话、服务器械等服务信息补充完善，确保预约旅客接收的信息完整准确。
各个客运营业站还设置了12306预约旅客会合点标识。为保证标识规范醒目，哈尔滨局集团公司客运部针对大站、小站、高铁站、普速站的不同特点，进行统一设计，并详细规定了摆放位置，保证重点旅客一进站就能看见会合点。
哈尔滨局集团公司根据实际情况，对照中国国家铁路集团有限公司下发的重点旅客运输服务新规则，制定了《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，下发到管内各站，做到各个环节衔接完善，不留盲区，保证重点旅客畅行无忧。
根据9月20日铁路部门实施的重点旅客运输服务新规则，哈尔滨局集团公司客运部组织各相关单位完善重点旅客运输服务管理平台建设、预约材料审核、工单派发接收、提供预约服务等具体操作流程。各站除按要求设置重点旅客候车区候车专座外，还在检票口增加轮椅停放位置，并用醒目颜色在地面标出轮椅停放位置范围。
哈尔滨站“朱莲香”服务台一直以“服务走在需求之前，满意尽显细微之处”为宗旨服务旅客。新规则下发后，“朱莲香”服务台在各服务台配备了医药箱，为有需要的旅客提供速效救心丸、创口贴等应急药品。该站还成立服务队，为不能独立进站的旅客提供服务。
齐齐哈尔站综控室客运台认真做好重点旅客服务申请信息审核、派发工作，为重点旅客提供优先安检、专区候车、优先检票、便利进出站等服务。同时，该站为老年及脱网人群提供出行便利，开设人工售票、人工问询引导和人工验证检票等服务。党内优质品牌“晓丽”班组利用“晓丽”爱心服务卡，对重点旅客实行面对面交接，并提供陪伴式服务。
“一条龙”服务是牡丹江站长期为重点旅客提供的服务。针对需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，他们安排专人引导帮扶，为其提供从进出站到上下车的全程服务，助力特殊重点旅客无忧出行。
“爱心服务箱”“爱心服务牌”“爱心呼唤器”是齐齐哈尔客运段的小发明，长期以来广受赞誉。“爱心服务箱”内有老花镜，指甲刀、针线包等生活用品，解决旅途中的不时之需；醒目的“爱心服务牌”，提示老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可随时向乘务员寻求帮助；重点旅客只需按下“爱心呼唤器”，乘务员佩戴的接收器就能接收到求助信号，迅速赶来提供服务。
借力新规则实施的“东风”，哈尔滨局集团公司上下齐发力，为重点旅客打造畅行千里坦途，让所有人都能享受到铁路发展的丰硕成果。