汉口站“心连心”服务台工作人员护送重点旅客进站乘车。王强 摄
王强周凯邱晟
“太感谢您了，第一次来汉口站坐车，担心自己坐错车，感谢您在会合点等着我。”9月24日9时，在汉口站“预约重点旅客会合点”，年过古稀的鲁奶奶，双手紧握着车站客运员肖柳的手连连表示感谢。
国庆黄金周运输即将拉开大幕。自9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则以来，中国铁路武汉局集团有限公司管内128个客运车站及武汉、襄阳客运段迅速行动，一方面组织干部职工学习新规则，确保人人熟悉掌握；另一方面全面升级完善重点旅客服务设备设施，切实提升广大重点旅客出行体验，铺就出行幸福路。
为方便短时间内快速识别预约申请重点服务的旅客，有着120多年建站历史的汉口站专门在车站进站口0号进站通道，用醒目的蓝色亚克力板设置长达2米的“预约重点旅客会合点”标识，以保证车站工作人员能够及时提供温馨周到服务。该站在车站二层综合候车区内设有老幼病残孕重点旅客专区，重点旅客可享受优先检票进站上车服务。
与此同时，该站还依托全国铁路党内优质服务品牌“心连心”服务台，持续做好老幼病残孕重点旅客预约服务。重点旅客通过铁路12306App进行服务预约申请后，服务工单随之转到汉口站。车站安全生产指挥中心根据重点旅客提供的残疾证、老年证、就医证明等电子版资料进行资质审核，审核通过后将工单派发给车站“心连心”服务台，服务台安排专人签收工单，提前与重点旅客联系，登记旅客会合、乘车、需求等信息。该站持续补充服务台人员力量，备足担架、轮椅等服务设备，坚决做到对重点旅客进行“一对一”帮扶，全力满足重点旅客出行需求。
汉口站值班站长席珊珊介绍：“除了通过12306App预约申请外，还可以通过电话拨打12306进行预约。如果离开车时间不足6个小时，还可以直接拨打汉口站‘心连心’服务台的电话或是现场找工作人员进行求助，我们会提供‘心连心’服务卡，并第一时间进行帮扶。”
为全力服务好国庆黄金周期间旅客出行，汉口站将重点旅客服务范围拓展到了站外。他们加强与民航、地铁服务联动，持续完善具有湖北特色的“空、铁、地”3D创新型联运服务体系。通过发挥位于天河机场T3航站楼的武汉局集团公司12306空铁联运服务中心的枢纽作用，进一步优化“空转铁”和“铁转空”重点旅客服务流线。该站熊文劳模创新工作室持续深化与武汉地铁集团姚婕劳模工作室交流共建，通过典型服务案例，升级铁路与地铁联动服务质量，让重点旅客出行体验更美好。今年9月份以来，该站累计服务重点旅客近300人次，赢得广泛赞誉。